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业务人员的自我管理 ? 销售这个行业进入的门槛很低， 不管你出身贵贱，也不管你的专业 背景，入行是比较容易的，但是要 想在销售这一行干出一点名堂，除 了你必需具备成功的条件外，还需 要你进行长期的自我管理和自我激 励。自我管理是自我定位的有效手 段，使你更清醒和自信。 一、成功业务人员是怎样的？ １、（外在的形象）得 体的衣着和仪表，热情自信 平和的谈吐。 礼貌的行为将会使业务员在客 户，同事和上司心目中建立一个良好的形 象。（通过学习可以获得） ２、（内在品质）塑造 自己独特的人格魅力和内 在的品德修养。 要有良好的沟通能力．要有善 于换位思考和自我反省的管理能力 二、外在的形象 ? 1 、西装： 笔挺、质的要好，深色系。 ? 2 、衬衣： 领口、袖口、清洁平整。 ? 3 、领带： 中型色，素色比较保险， ? 4 、长裤： 以盖住鞋面为准，裤缝有型。 ? 5 、皮鞋： 深色为宜，鞋面光亮、干净。 ? 6 、袜子： 深色为佳，避免白色或浅色。 7 、身体： 无异味。 8 、头发： 无头皮屑，无染色，无异味， 修理整齐，不宜长发。 9 、眼睛： 无黑眼圈和眼屎，要有神。 10 、嘴巴： 无异味、无大黄牙，口气清新 。 11 、胡子： 每天都要刮。不宜留胡子。 12 、手： 不留长指甲，甲缝无污垢手 保持干净。 ? B 、办公用品 1 、公文包、行李箱： 质地要好，破损、老土不宜。 2 、记事本、名片夹： 要有档次不宜用纸张或钱包代替。 C 、语言和语速 １、用普通话，不可用方言。 ２、语气要透出礼貌和修养。 ３、语速一般，不可太快或太 慢。 三、内在修养 Ａ、如何换位思考： 与人交往有两个法则： 黄金法则和白金法则。 １、黄金法则：你希望别人怎样 对待你，你就怎样对待别人。 ２、白金法则：别人希望你怎 样对待他们，你就怎样对待 他们。 这就需要我们研究和分析我们的客 户，要善于用客户喜欢的方式（白金法 则）去与客户沟通。 ３、我们要善用白金法则： ａ、我们要站在客户的角度想问题， 研究客户的需求。 业务人员要能准确的把握客户在想什么 （钓鱼要用鱼喜欢的鱼饵） 。 ｂ、了解他人的感受，主动关心别人。 人都是有感情的，都希望得到别人的理解 关心。 ｃ、预测、了解达成他人的需求。 找出别人的需求，想法达成。 Ｂ、每天问自己的三个问题： １、你手中的工作是自己的孩 子还是别人的孩子？ （案例：日本妇人接孩子） 如果业务人员能把手头的工作 当成自己的孩子，当然会全力以赴， 干出的成绩比尽力而为 还要好 。 ２、如果你是老板，你对自己的工 作表现满意吗？ 经常会听到一些业务员说，“我又不是老 板，给多少钱干多少事” 。其实你是在为自 己工作。不仅提高了自己的能力，还培养了良 好的工作作风。付出总有回报！相信这句话吧， 虽然一碗水无法端平，但公道自在人心，只要 你表现好了，工作有成绩了，领导会欣赏的。 ３、你给自己发薪水，你觉得你 的工作值这么多吗？ 不要骗自己，自问一下。如果答案是否定 的那就一定要努力。 四、自我管理的目标 Ａ、自我管理的人是一个适应性非 常强的人。 要能适应不同类型的人，同时要对一些变 故和突发情况也要比常人更有适应性。这样的 业务人员才能逢山开路，遇水架桥，任何困难 和问题都挡不住前进的脚步。 Ｂ、有自我管理的人是一个自 觉的人。 我们要做到有人管理和没人管理是一个样， 不因有陪同而守规则，单枪匹马时就乱来。