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客户接触人员管理手册;;质量保证;;招聘和选拔的考虑要素;招聘和选拔的区别;问题1: 请您用普通话简述您的经历;招聘工具之 - 听试手册(续);确定人选
评估并打分
综合背景,工作经验等其他选拔因素
最终确定;;;;;现场;培训效果评估
方法（评估的方面）
样表
;员工培训需求调查
员工希望的知识、技能培训需求调查
员工的绩效期望调查
员工现有知识、技能和绩效评估;电话营销试点培训需求;培训计划制定方法;选择培训方式的考虑因素;;;辅导能力(Coaching)是呼叫中心各级管理人员必需具备的能力, 其包括能够恰当的设置对下级的期望和目标, 辅导其解决困难和人际冲突, 扶助下级的成长. 其中, 对座席代表层面的辅导, 是该项工作的关键环节.;辅导座席代表时, 我们需要准备好一整套的辅导表单(Coaching Form), 以保障辅导工作的规范化和质量. 而辅导表单(Coaching Form)的表现形式可以纸制表格或是辅导软件系统中的电子表格等.;辅导座席代表主要是通过现场辅导来发现和纠正问题, 通过会议来总结经验和教训, 并通过持续的培训来提高技能和技巧, 从而逐步提升整个团队的能力和表现.;语音/图象界面录制回放系统;建议的座席代表辅导集成系统;感谢您的关注
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