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营业应急预案（共8篇） 第1篇：营业窗口应急预案营业窗口应急预案（XX电力公司电力营销系统营业窗口）1 范围适用于XX电力公司电力营销系统营业窗口紧急情况下的信息报送和应急处理工作。 2 职责2.1 XX市电力公司市场营销部2.1.1 组织制定市电力公司对营业厅的应急管理标准和要求。 2.1.2 负责督促、指导供电局营业窗口应急管理工作。 2.2 供电局市场营销部2.2.1 负责预案的制定和完善，协调和调用相关资源。2.2.2 负责不定期巡视营业窗口，对供电局客户服务中心/供电分局预案执行情况进行监督和指导。 2.2.3 负责对未按预案要求执行的供电局客户服务中心/供电分局督促其整改并提出考核意见。 2.3 供电局客户服务中心/供电分局2.3.1 负责组织制定本中心/分局的应急处理预案实施细则。 2.3.2 负责落实应急处理预案。2.3.3 营业人员负责紧急情况信息报送、反馈、处理及对客户解释、疏导工作。 2.4 供电局信访管理部门2.4.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。2.4.2 负责全局的稳定及协调工作，对群访、上访客户积极给予疏导、解释。 2.5 供电局监督部门2.5.1 负责不定期巡视营业窗口并进行监督和指导。 2.6供电局新闻管理部门2.6.1负责加强与新闻媒体的联系，接受媒体采访，并跟踪新闻媒体动态，及时消除负面影响。 2.7