11月客服中心操作规范v2 0.pdfVIP

目录 1 第一部分 服务规范2 1.1 专业形象塑造2 1.1.1 职业道德修养2 1.1.2 职业形象塑造2 1.1.3 职业纪律遵守3 1.1.4 工作时间遵守4 1.2 用语规范5 1.2.1 常用礼貌用语5 1.2.2 客服代表服务禁语5 1.2.3 客服代表标准用语6 1.3 考核规范7 2 第二部分 客服中心电话受理规范7 2.1 应答7 2.2 等待8 2.3 转接8 2.4 沟通时限8 2.5 中断回拨8 2.6 挂机8 3 第三部分