团队沟通与冲突管理（仅供参考）.pdfVIP

团队沟通与冲突管理 一、了解团队 团队是指有共同目标， 自觉努力工作， 产生的绩效大于 个体绩效总和的一群人 （一）团队（Team）的概念 •T——Together （ 共同/一起） • Ｔ——target 目标； •E——Everybody （每个人） • Ｅ——educate教育培训； •A——Achieves （完成） • Ａ——ability能力； •M——More （更多） • ——moral士气。 •一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能， 对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此 负责。 团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。            团队是一个人。团队是一棵树。 团队不是老油条，不是打瞌睡，不是窝里斗。 (二)团队的特征 清晰的 一致的 良好的 目标 相关 承诺 相互 沟通 的技能 的信任 应变 恰当的 技能 内部 领导 支持 外部 支持 团队的特征 对目标的关注 开放的沟通 有效的工作流程 相互信任和尊重 团队的特征 灵活和适应 尊重差异化 持续的学习 共享的领导 （三）团队的准则 • 1、效忠团队。—— 团队成功的根本点。 • 2、相互信任。—— 团队成功的基石。 • 3、放弃小我。—— 团队的指导思想。 • 4、协作分享。——是团队成功的晴雨表。 • 5、只能成功。—— 团队成功的信条。 • 6、做正确的事，正确的做事。—— 团队成功的有力保证。 • 7、栽培与授权。—— 团队持续发展与成功的保障。 • 8、群体决策。—— 团队行动正确，运转高效的方略。 • 9、随需应变应时而动。—— 团队可持续发展的重要手段。 • 10、激励赞美与肯定。——是团队成功的助推器。 1、明确共同的目标 形成要素 有 SPECIFIC 具体 效 MEASURABLE 可测量 目 标 AGREED 达成共识 的 特 REALISTIC 实事求是 征 TIMEBOUND 时限 2、充当不同角色的人 团队成员的角色与职能 团队成 员 的角色与职能 团队成员角 色的启示 团队成员的角色与职 角色 能 职能  协调者  团队领导  推动者