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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 手机维修表扬信 篇一：联通表扬信 篇一：给联通公司的感谢信 尊敬的领导： 您好！ 感谢您能在百忙之中查看这封“感谢信” 。 经过 20XX 年 1 月 1 日至 20XX 年 1 月 24 日，仅仅 24 天 的联通宽带使用故障与报修、投诉，使我深深的体会到，作 为一个消费者的弱势，作为一个使用“垄断性”产品并且在 “霸王条款”的挤压下勉强维系生存的消费者的无奈与悲哀。 我作为忠实的用户，深深地感谢建平县联通公司赐予的“无 限期故障性服务” ！ 起源： 20XX年 1 月 1 日至 20XX年 1 月 16 日，在新年伊 始，在这除旧迎新的短短 16 天时间里，作为一个联通宽带 的忠实用户，已经向联通 10010 服务台申请了 3 次故障维修 和 6 次 10010 投诉，原因很简单，只是因为一个无欠费用户 享受了近 10 天无法上网的“特优服务” ：无法浏览新闻，无 第 1 页 共 14 页 法传递信息，无法畅游网络 ?? 经过： 20XX 年 1 月 16 日，建平县联通公司某王姓工作 人员（手机号为： 186****1805 ）自称投诉办负责人，与用 户沟通情况，并反复强调“故障在用户家中” “只能在工作 时间（ 8 小时）以内入户修复” “用户应无偿请假陪同” “即 便赔偿也只能依据《条例》按照每天费用额度按日退费，不 能依据《消法》对其造成的损失给予经济赔偿” “上不去网 影响经济信息传递可以去网吧上网”类似内容或意思的言语 表达。 发展： 18 日上午， 联通公司的线路维修人员终于出现在 用户的家中（第一次出现时仪容着装竟没有任何企业形象， 且没有携带任何能够表明身份信息的证件） ，抱怨着无奈的 出勤只是为了应付公司的领导交代，检查其实并没有故障的 客户线路，并且形式性的将线路的排序更换（以为用户不懂 得宽带线路中 8 条线的有效线序， 4 通 4 断，只更改了 2 条 有效数据线路，其实客户线路也真的没有任何问题） ，然后 无奈的离开（用户也对其表示无奈和理解） 。同日下午，建 平县联通公司负责投诉工作的王姓工作人员再次电话联系 用户，而且以各种“漂亮” “完美”的言辞和“全心全意” 地服务， “用尽全力”并且“咨询过”上级公司“正在”积 极为用户解决所投诉的问题，但是由于 10010 投诉中心要求 的申诉办理时限已临近，希望用户理解联通公司施加给他的 第 2 页 共 14 页 “压力”和“无奈” ，以“个人或者朋友关系”要求用户撤 诉，不然投诉将会影响其当月的 1000 元绩效工资，用户针 对现实存在情况，要求王姓负责人一定如实反映问题，并待 问题真正解决以后定会为其撤诉，用户还如实地将此情况已 以“是谁伤透了消费者的心？”投诉至辽宁省民心网的实际 情况告之王姓负责人，该人并未直接给予答复，还表示用户 的做法“不近人情” “不切实际”，但其还是在无奈之下告之 个人电话，并表示再有故障定在第一时间内解决问题。 20