原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
呼叫中心座席代表的星级考评标准
目的：提高呼叫中心座席代表对工作及各项培训的积极性，增强呼叫中心座席代表对工作的成就感和归属感，按照员工不同业绩实现公平、公开评选，做到奖罚分明。
1、对于新入职的呼叫中心座席代表，在经过岗前培训、考试合格后并上岗自动成为 1 星级客户座席代表；
2、正式上岗后 1-3 个月的呼叫中心座席代表，方可参加 2 星级以上呼叫中心座席代表的评选；
3、对于连续两个季度为 1星级的员工，公司有权根据情况劝退或停职培训；
4、以季度为周期，参照考核表现等对所有呼叫中心座席代表进行统一评估，参照评估排名情况，设定该呼叫中心座席代表下一季度的星级；
5、受
文档评论（0）