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湖滨壹号管理操作手册 湖滨壹号管理操作手册 PAGE PAGE # / 18 湖滨壹号管理操作手册 湖滨壹号管理操作手册 PAGE PAGE # / 18 BAJDIN CVmUP 目录 大事记收集保存的流程与标准2 上报集团文件的流程与标准 2 接待重要宾客到店参观的流程与标准 2 文件接收及管理的流程与标准3 会议组织的流程与标准4 公章管理的流程与标准5 员工意见箱收集整理的流程与标准 6 TOC \o 1-5 \h \z 配合集团质检的流程与标准 6 借用集团物品的流程与标准 7 签订劳动合同的流程与标准 7 人事档案管理的流程与标准 8 员工休假的流程与标准9 员工调动的流程与标准10 员工应聘的流程与标准10 员工入职的流程与标准11 员工离职的流程与标准12 基层员工晋级的流程与标准 13 工资表制作的流程与标准 14 绩效考核的流程与标准15 培训计划制定的流程与标准 16 新员工培训考核的流程与标准17 第三节 行政人事部工作流程与标准 大事记收集保存的流程与标准 部门名称 行政人事部 文件编号 1 执行人 行政人事文员 文件批准人 步 骤 工作流程 操作及标准 相关记 录 A 收集 1.收集集团及本店的大事记，根据《重大事件 管理制度》，在店内发生重大事件后，事件责 任部门负责人第一时间填写 《大事记记录表》 及相关资料（文件、影音、照片等），人事行 政部审核是否真实、完整，之后上报集团。 大事记 记录表 B 整理、存档 1.将记录的大事记及相关资料以电子版形式存 档； 2.每个月对其进行分类整理； 3.存档后做好目录，并在档案盒外表明，以方 便日后查询。 上报集团文件的流程与标准 部门名称 行政人事部 文件编号 执行人 行政人事文员 文件批准人 步 骤 工作流程 操作及标准 相关记 录 A 拟定初稿 1.根据集团要求，结合店内实际情况拟定上报 文件初稿。 B 提交 1.打印初稿上交店领导审核，根据审核意见进 行修改； 2.将修改后的文稿提交店领导签字确认，分类 保存文稿。 C 上报 1.将文稿以邮件形式发送给集团相关部门，并 确认； 2.如果上报文件需要加密，加密后上交集团。 接待重要宾客到店参观的流程与标准 部门名称 行政人事部 文件编号 执行人 行政人事文员 文件批准人  步 骤 工作流程 操作及标准 相关记 录 A 迎接、接待 1.得知重要宾客到店信息时，及时通知相关人 员或店领导到正门口迎接，并简要介绍宾客 情况； 2.需要时，引领宾客至包房或办公室稍事休息， 并奉茶。 B 参观 1.引领宾客按照计划路线参观； 2.为宾客介绍酒店相关信息和服务项目； 3.如需要店领导陪同参观，需提前通知。 C 送客 1.参观完毕后，可根据需要引领宾客到包房或 办公室稍事休息； 2.送客时，如遇有台阶需主动提醒宾客，“您 好，小心台阶”； 3.如果宾客走侧门时，要迅速上前为其推开门； 4.目送宾客离开，并告别，“您路上开车慢点， 欢迎下次光临”； 5.主动为宾客打开车门，挥手送客，直至看不 见宾客时，方可归位。 文件接收及管理的流程与标准 部门名称 行政人事部 文件编号 执行人 行政人事文员 文件批准人 步 骤 工作流程 操作及标准 相关记 录 A 接收文件 1.文件接收渠道：店内文件、集团及相关门店 文件； 2.集团或相关门店文件接收：我店人员到集团 领取文件 或集团人员下店将文件带到本店，签收责任 人：行政人事部、店总。 3.收到集团下发的文件后，填与收文记录； B 下发文件 1.根据签收文件上的抄送部门确定复印、打印 份数； 文件 签收单 2.各类文件接收后两小时之内，通知各部门领 取文件并签字确认； 3?将文件签收单存档。 C 存档 1?将文件原件进行归类、存档； 行政文 件目录 2.在接收文件目录上标明文件名、编号、页数、 份数及抄送部门； 3.电子版类相关文件下发到个部门负责人后， 原件进行归类存档。 D 查阅文件 1.如需借阅各种文件，原件不得携带外出； 文件借 阅管理 表 2.如需复印时，说明原因经店总同意后，由行 政人事部文员复印，并签收。 会议组织的流程与标准 部门名称 文件编号 步 骤 工作流程 操作及标准 相关记 录 A 会议通知 1.确定会议时间、地点、参加人员； 记录本 2.会议提前2天、临时会议提前4小时通知各 部门负责人，包括会议主题、时间、地点及 参加人员，由各部门负责人传达； 3.重要会议提前2天通知集团办公室。 B 会前准备 1.根据会议内容及会议形式，准备所需物品及 资料； 会议 流程 2.提前1天完成物品准备工作，并由行政人事办 公室逐 一检杳。 3.根据会议形式及参会人数等提前半天布置会 场； 4.提前半小时检查会场，查看各项准备工作是 否到