优化高星级酒店客户关系管理系统的措施-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文.docxVIP

优化高星级酒店客户关系管理系统的措施-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘要：近些年酒店业在我国发展较为迅速, 人们外出旅行的需求越来越多。各种旅游消费模式和旅游渠道给了游客更多的选择。酒店作为旅游业的重要组成部分, 面对日益激烈的竞争, 如何做好酒店管理, 保持良好的利润增长, 已经成为旅游学者和酒店管理者关注的重要问题。本文首先阐述了高星级酒店顾客关系的含义及其由来, 重点介绍顾客关系管理的重要性, 提出了符合新时期酒店发展要求的顾客管理模式策略。 　　关键词：高星级酒店,客户关系,服务,策略