2021年国家秘书资格考试情景录像题的解题小析.docVIP

2021年国家秘书资格考试情景录像题的解题小析 国家秘书资格考试情景录像题解题小析 情景录像题以具体实际操作技能为关键，考点包含面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举八个方面问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中问题、会议方面、档案信息和办公室事务管理。???　　总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为关键，考点包含面积广，较分散。 　　常常在录象题中出现问题包含以下几点：? 　　 1、环境问题。 如：会议室 会客室 接待室 走廊、办公室 ——布局、部署、清洁、办公用具摆放 ——整齐、卫生、光线、绿色植物等。? 　　 2、职业形象 —— 坐/站/走姿等/衣饰等方面。? 　　 3、接待方面 —— 环境情况、办公用具准备情况 接待预约和未预约来访者、电话接待要求等。? 　　 4、沟通方面 —— 沟通基础技能、具体技能要求、内容? 　　 5、接打电话和处理通话中问题 —— 方法，语言等 　　 6、会议方面 —— 会议筹备各项步骤 会中服务工作 会后善后工作 会议协调 商务活动和旅行工作事宜等。? 　　 7、档案信息 —— 搜集方法 档案搜集步骤 档案信息管理 信息开发工作等等。 8、办公室事务管理 —— 库存管理 进货保管 紧急事故处理 办公设备用具采购等。? 　 　（另外，在书本每章节内注意事项也是考试知识点分布所在地。）