关于进一步明确dCi11发动机烧机油问题市场处置要求的通知(1).docxVIP

关于进一步明确dCi11发动机烧机油市场问题处置要求的通知 各商代处、各服务站： 针对市场客户抱怨dCi烧机油的问题，售后服务部已多次下发处置管理要求，但部分服务站在处置过程中不能有效理解和执行。为进一步明确dCi11发动机烧机油市场问题处置要求，特下发通知如下： 范围： 2014年12月之前生产的，且在保修期内的，装配铰接式活塞的dCi11发动机（功率375马力、385马力、420马力），用户抱怨发动机烧机油的。 2、处置要求及流程： 接到用户抱怨烧机油后，服务站不得直接拆解发动机。务必按以下流程展开工作： 2.1首先确认发动机有无机油渗漏。如有渗漏，应先查找渗漏原因并排除。 2.2如无机油渗漏，服务站须按以下步骤对机油消耗量进行测量： 2.2.1更换新状态机油标尺； 2.2.2更换完毕，待发动机做里程保养时，更换机油，将机油加注到上刻线并拍照（照片1）（含机油滤芯换油时机油加注量不低于35L），将车辆仪表的小计里程清零并拍照（照片2）。 2.2.3公路车监测5000公里后，记录仪表小计里程并拍照（照片3），工程车监测250工作小时机油消耗量：方法：发动机停机15分钟以上，观察机油标尺刻度并拍照（照片4）。监测完毕，参考下表进行判断、处置： 机油标尺刻度 公路车 工程车 消耗3个菱形格以内 良好，不需处理 良好，不需处理 消耗3个菱形格至5个菱形格 更换活塞环处理 消耗5-7个菱形格 更换发动机四配套 更换活塞环处理 消耗7个菱形格以上 更换四配套处理 7格5格3格上限 7格 5格 3格 上限 2.2.4服务站应根据上表参考标准进行处置。处置材料费超出3000元的，必须提交总成申请。无论总成申请、还是鉴定单申报时，必须同时以附件形式提交《机油消耗量监测表》（见附件）。 2.2.5服务站按本通知要求提交的鉴定单，可以在“其它费用”项目中申报100元的检测费。 3、自本通知发布之日起，未按本通知进行检测、直接发动机拆解的，所产生的维修费用一律拒付处理。《大总成申请单》或《鉴定单》未附《机油消耗量监测表》的，一律退单处理。 售后服务部 2016-2-1 附件：1、机油消耗量监测表： 车辆信息表 1 车辆信息 车型 底盘号 生产日期 销售日期 行驶里程 2 工况/车况 车辆自重（吨） 车辆载重（吨） 路况 机油型号 机油购买渠道 3 车辆检查 是否有渗漏油 下排气是否正常 动力是否正常 多少公里起机油消耗异常 4 检测记录 车辆维修记录 照片1 照片2 照片3 照片4 5 机燃比监测 监测起始里程 监测结束里程 加机油量（L） 加燃油量（L） 机燃比（%） 6 联系人 服务站联系人 手机 邮箱 用户联系人 手机 2、主要零件零件号 序号 零件 零件号 1 活塞 375马力 D5010222090 385、420马力 D5600621133 2 活塞销 D5010295560 3 油环 D5010295796 4 上压缩环 D5010412490 5 中压缩环 D5010477821 6 缸套 D5010359561 7 气缸垫 D5010477117 8 机油标尺 D5010224400