最新银行理财中心客户关系维护案例.docxVIP

  • 41
  • 0
  • 约7.78千字
  • 约 67页
  • 2021-02-02 发布于天津
  • 举报

最新银行理财中心客户关系维护案例.docx

z z 银行理财中心客户关系维护案例 关系维护案例:生日祝福、新产品推介、外汇买卖讲座邀约 目的:将目标优质客户转化为我行忠诚客户 客户背景信息: 杜女士 私营业主 约 38 岁 为我行目标客户 情景 1: 杜女士长期在我行存有大额外币,办理转存手续时被前台柜员识别,作为目标客户介绍给客 户经理。 客户经理介绍其办理理财金帐户卡, 杜女士较为犹豫。 在客户经理介绍金帐户的种种优势后, 客户决定一试。 情景2: 5月8日,客户接到客户经理生日祝福电话,十分意外 人物 销售对话 动作/注意事 项 相关维护过 程 客户经 理 杜女士,您好,我是##银行客户经理 xxx现在打电话打扰您 吗? 说清全名,让客 户有时间回忆并 且记住自己; 问候,介绍自 己;提醒客户 回忆自己 人物 销售对话 动作/注意事 项 相关维护过 程 对接触不多的客 户最好不要拨打 手提电话,而是 拨打客户坐机。 人物 销售对话 动作/注意事 项 相关维护过 程 杜女士 你好,没关系,找我有什么事吗? 客户经 今天是您的生日,我代表##银仃为您送上一份生日的祝福, 生日祝福 理 感谢您对工行的支持。 杜女士 谢谢,谢谢,没想到现在你们工行的服务这么细,谢谢你! 人物 销售对话 动作/注意事 相关维护过 项 程 客户经 您有电子邮箱吗,我想为您发一份生日贺卡,方便吗? 由于前次客户有 提出生日祝 理 疑虑

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档