俄语导游语言培训及服务质量监督机制的构建-旅游管理论文-管理学论文.docxVIP

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2021-02-01 发布于江苏
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俄语导游语言培训及服务质量监督机制的构建-旅游管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　据中国旅游研究院产业所发布的《2013 年第四季度暨全年游客满意度调查报告》显示，2013 年入境俄罗斯游客的满意度为 75． 46，处于基本满意水平，比 2012 年下降近 10 个百分点，其中俄语导游语言能力不足是造成满意度下降的重要因素。中国对俄入境游目的地普遍具有明显的季节性特点，这种特点直接导致各地旅行社在旅游淡、旺季对专兼职俄语导游需求极不均衡。旅行社出于对运营成本的考虑，不愿培养专职俄语导游，在俄罗斯游客入境旺季时常临时抓一些兼职俄导，或者直