烟草办公室服务细则.pdfVIP

吕梁烟草办公室服务细则 服务对象： 服务领导、服务机关全体人员、服务基层、服务社会。 服务内容： 服务领导：做好领导的参谋助手，起草撰写各类工作报 告、汇报材料、发言稿、讲话稿；为领导和上级机关送报行 业内外各种有用信息，上传下达各种文件。 服务机关全体：编印《吕梁烟草报》 、《会议纪要》。起 草各类通知、报告、通报等稿件，正确传达各级领导指示； 严格按流程对各类文件进行及时的登记、 传阅、归档和整理， 保证文件传阅的及时性，档案管理的完整性；组织筹办各种 工作会议。 服务基层：定期深入基层指导工作，开展全面性的调查 研究；掌握工作动态，了解运行实情；发挥好桥梁作用，增 强基层与机关的交流互动，及时向上级领导反映情况，为基 层答疑解惑、排忧解难。 服务社会： 热情接待来访客人， 礼貌处理各种反馈意见， 维护好吕梁烟草的窗口形象。 服务标准： 统一服务用语，接听或拨打电话要讲普通话、要用日常 文明用语（如您好、您找谁、请稍等、没关系等） ；端正服 务态度，对每一位来客都做到热情接待、态度和蔼，坚决克 服门难进、脸难看、事难办的官商作风，让来客来人时刻都 有“春天般”的感觉，使办公室的工作环境时刻保持和谐；时 刻保持办公室工作环境的窗明几净、卫生整洁，每个人的办 公场所和办公桌要做到资料整理有序、物品摆放整齐、位置 陈列统一。 服务目标： 强化服务意识、创新服务理念，完善服务机制，提高服 务素质，全力打造“优质、高效、一流、热情”的服务团队， 赢得领导放心、员工满意和社会公认，为打造吕烟“口碑·温 暖”服务品牌尽心尽力。 服务承诺： 积极主动服务领导、心平气和服务机关、热情周到服务 基层、言出必行服务社会。 服务职责及考核： 按照办公室工作责任制定监督考核制度，实行以制度管 人、管事、管权，在部门内部绩效考核与机关全员绩效考核 有机统一的基础上，实现岗位考核与收入分配的动态管理， 定期考核、定期通报、定期整改、总结，有则改之，无则加 勉。 办公室主任职责及考核 １、在分管局长（经理）的领导下，全面负责本部门的 业务、行政及思想政治工作； （20 分） ２、负责局（公司）综合性、全局性会议的筹备，加强行 政事务管理和后勤服务工作； （20 分） ３、负责局（公司）机关收文的批阅、发文的核稿和机要 文件的保密工作； （20 分） ４、负责各科室、各部门的工作协调，督促本科室工作的 落实，搞好来客来访接待； （20 分） ５、完成领导交办的随机性任务。 （20 分） 办公室副主任职责及考核 １、在主任领导下，搞好机关全局性、综合性会议相关 资料的准备，以及主要领导会议讲话材料的起草、会议内容 的记录和会议信息的报道工作； （20 分） ２、负责局（公司）和本部门月、季、年度工作小结（总 结）和计划（规划）的起草、上报、下发； （20 分） ３、负责机关档案管理，加强印章管理，严格用印程序； （20 分） ４、搞好《吕梁烟草》信息发行工作，组织全系统信息 员培训； （20 分） ５、完成领导交办的随机任务。 （20 分） 办公室文书员职责及考核 １、在主任领导下，负责本部门文件、函件及相关资料 的起草、校核、装订、传阅及内部资料保密工作；