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《数据化运营管理》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：数据化运营管理 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：20 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《数据化运营管理》，编著，2019年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、 职业学校的数据化运营专业的教材， 也可以 作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。 课程负责人： 二、课程简介 本书主要从网店运营的角度出发， 系统地介绍了如何利用数据来运营店铺， 如何查看和 分析数据的各种思路和方法。 全书共分为10章，主要内容包括数据化运营基础、 市场与行 业数据分析、竞争对手分析、商品规划与定价、库存管理、销售数据管理、 DSR与客服数 据化管理、客户画像与标签管理、会员数据管理，以及京东商城与微店数据化运营等内容。 本书内容丰富、实用性强，以数据化思维为导向、运用各种实战案例进行讲解，不仅能 教会读者如何收集和获取与网店相关的各种数据， 更详细地说明了如何分析和处理这些数据、 如何利用这些数据更好地进行网店运营。 三、课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 1 工程知识 L 2 问题分析 掌握收集和获取与网店相关的各种数据的方法，并学会 分析和处理这些数据，从而利用这些数据进行网店运营 H 3 设计/开发解决方案 具备数据收集、分析、处理的能力，能够利用这些数据 运营并管理好网店 H 4 研究 M 5 使用现代工具 数据分析软件、Excel L 6 工程与社会 L 7 环境和可持续发展 L 8 职业规范 掌握数据分析技巧，培养学生的店铺运营能力 L  9 个人和团队 案例操作可要求学生分组，分担任务，学习配合 H 10 沟通 通过小组发言、讨论，增强数据化运营的知识 H 11 项目管理 H 12 终身学习 以终生学习为目标，不断靴子新的知识和应用技能，掌 握数据分析与处理方法，提升运营管理能力 H 注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具 体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三 档分别表示为“ H” “ M或“ L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程 与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容 早节 名称 主要内容 重难点关键词 学时 类型 -一- 数据化运营基 础 数据化运营概述 数据化运营的基本思路 数据化运营的业务流程 掌握什么是数据化运 营，了解运营的基本思 路，明确数据化运营的 业务流程 1 理论 讲授 -二二 市场与行业数据 分析 市场分析概述 数据化展现市场行情 行业数据挖掘 掌握的市场容量、行业 趋势和市场潜力的分析 方法，熟悉环比与同比、 波士顿矩阵和消费者行 为等运营手段 3 理论+ 上机 三 竞争对手分析 竞争对手概述 竞争对手数据分析方法 数据化分析竞争对手 竞争对手数据化监控 理解和掌握 SWOT模型 和波特竞争力模型的内 容，以及使用生意参谋 综合分析竞争对手的操 作方法 2 理论+ 上机 四 商品规划与定价 商品规划概述 商品数据化测试 商品定位 商品定价 掌握商品类目覆盖的分 析方法、直通车和钻石 展位的测试方法、爆款 和关联销售的打造与运 营方法，以及商品常用 的定价方法。 2 理论+ 上机 五 库存管理 电商库存概述 库存数据化分析 熟悉电商库存组成以及 库存结构和量化分析、 安全库存数量监控，掌 握库存天数和库存周转 率的应用 1 理论+ 上机  六 销售数据管理 流量的运营与管理 交易数据诊断 转化率的管理 客单价的管理 商品上下架的管理 理解并掌握流量类型、 SEO关键词分析、引流 工具、转化漏斗、客单 价、商品上下架周期和 方法等内容 3 理论 讲授 七 DSR与客服数据 化管理 DSR评级系统管理 建立客服KPI考核系统 掌握提升DSR的方法， 以及建立客服 KPI考 核系统、打造金牌客服 2 理论 讲授 八 客户画像与标签 管理 客户画像概述 客户画像分析 客户标签管理 熟悉客户画像的维度、 指标等内容，掌握客户 画像的行业分析与搜索 分析，以及客户标签的 作用和设计等内容 1 理论 讲授 九 会员数据管理 会员数据概述 会员数据管理 RFM数据分析 掌握会员数据的获取、 会员增长与流失的管 理、会员价值挖掘，以 及RFM模型的应用等 内容 2 理论+ 上机 十 京东商城与微店 数据化运营 京东商城运营概况 京东数据分析工具 京 东商智 京东营销推广利器一一京 准通 微店数据化运营 掌握京东商智、京挑客、 京东快车、品牌聚效、 京东直投、微店的使用 方法 3 理论 讲授 五、考核要求及成绩评定 序号 成绩类别 考核方式 考核