危机公关的处理操作流程预警机制.pdfVIP

危机公关的处理操作流程预警机制 危机公关的处理、操作流程、预警机制 一 危机公关的处理 一、 定义 危机 :危机 (crisis) 韦氏大字典诠释为 : 「一件事的转机与恶化的分水岭」 ,又可阐释为 「生 死存亡的关头」与「关键的刹那」 ,可能好转 , 可能恶化。 由此可知 , 「危机」就是在 一段不稳定的时间 , 与不安定的状况下 ,急迫需要做出决定性而有效的措施 , 所以危机 处理往往存在於一念之间。 达尔文说 : 「适者生存 不适者灭亡」 ,用危机处理的角度 思考〝适者〞就是指能够面对危机 ,解决危机 ,最後能够继续生存下来的主体 , 「不适 者」正就是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。 危机公关 :就是指应对危机的有关机制 ,具体就是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重 损害与威胁