弱电系统维护协议.pdfVIP

弱电系统技术服务协议 甲方： 乙方： 乙方是一家专注于弱电系统全程服务的科技公司， 服务于网络、 电话、监控、 音响、投影、拼接大屏等系统的设计、施工、调试、优化及维修。 现因工作需要，甲方委托乙方对计算机网络等弱电系统进行维护，双方本着 互利互惠的原则，经协商达成本协议。 一、技术服务范围 网络通讯设备，音视频系统，高清音视频监控系统、各类报警系统、温湿度 监控记录系统、拼接高清显示系统，计算机、服务器（不含专用软件系统）、防 火墙等弱电系统。 为保证系统维护连续性及高效率，甲方弱电相关的设计、安装、改造等工程 应优先考虑由乙方完成，费用另行商议计算。 二、服务方式及响应标准 1. 甲方需指定技术协管员 , 乙方负责免费培训； 2. 简易故障由甲方协管员现场处理， 乙方提供远程支持； 3. 单点或一般故障 24 小时到达现场并处理完毕； 4. 大面积或需紧急处理故障 2 小时内到达现场处理并尽快恢复运用。 三、技术服务质量要求 : 1、系统功能：恢复系统原来的使用功能，或有所扩展； 2、系统性能：保证性能指标与原先一致，或有所提升； 3、系统稳定性：与系统相适应的可靠性，或延长平均无故障时限。 四、关于机房设备及环境 1. 机房设备是整个应用系统最关键的部分，系统运行效率、用户体验优劣皆 由此而定。 机房设备功能多、性能要求高，故障容忍时间短，其影响亦是全局性的。为 确保系统持续、高效地运行 , 需注重以下要点： 设备选择 ：路由器（或防火墙）、交换机是网络系统中的重要设备，其功能 性能直接影响使用者的体验，建议使用专业高性能、可管理的网络设备。 技术应用 ：对于用户较多或应用复杂的场合，必须在系统中采用应用识别、 三层交换、虚拟局域网、生成树等关键技术，以满足对系统功能、性能及可靠性 的要求。 2. 良好的机房环境是系统稳定、安全运行的外部保证。 机房内净用面积不少于 6 平方米，最好铺设防静电地板。 机房设计施工要注 意防雷、防电压涌浪、防潮、防尘、防鼠、防高温。 机房内不能有水源或供水设备，不放置杂物，特别是易燃易爆品！！！ 设备安装务必使用专用（网络或服务器）钢质机柜，系统使用 UPS供电，布 设专用地线，安装空调保证机房温度和湿度在适宜的范围内。 上述不利因素可能引发故障或灾害！对此，乙方不承担任何责任！ 五、关于数据安全 1、甲方要定期备份工作应用所产生的数据（文件）。 2、对于重要数据请甲方备份在两个不同的介质， 以防载体故障造成数据丢失。 3、对于运行重要应用系统（如财务系统等）的服务器存在 3 个风险点： （1）供电风险：建议采用 UPS供电，以消除市电不良造成的隐患。 （2 ）设备老化风险：随着时间推移，数据量不断增加，设备逐步老化， 网络备份十分必要。 （3 ）信息安全风险： 建议安装硬件防火墙， 通过制定访问策略等提升网络 安全，以防病毒、木马、恶意操作造成的数据损失。 甲方应按上述要求采取相应的改进措施，否则可能造成数据损坏或丢失！对 此可采取数据恢复操作，但也可能有不好的结果：部分恢复、无法恢复。 数据损坏或丢失可能造成的重大损失或引起纠纷，对此，乙方不承担任何责 任！ 六、计费及付款方式 : 1．对于过保的产品、人为及不可抗拒力损毁，甲方需支付零件材料费用； 2．涉及布线安装等施工所需的材料费用及工人工资另计 ； 3．交通费用打包计入年度技术服务费用 , 开票税点另加； 4 ．年度技术服务计费部分包括网络、电话系统、监控系统等弱电系统； 5. 本案所有系统技术服务费合并计算，