景区管理处工作职责.pdfVIP

. 景区管理处工作职责及工作标准 景区管理处在公司统一领导下， 实行主任负责制； 负责景区范围内的日常事 务工作，基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、环境保洁、安全 生产、综合治理、资源保护、山林管理等工作；依照公司委托的职权，承担所辖 范围的行政执法管理；协调当地镇、村及景区内各经营摊主的关系。 其主要职责如下： 1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。 1、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识， 积极开展各种有益、 健康、 向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。 2、负责景区售票、检票管理工作。 3、负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。 4 、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。 5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。 6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理，重大投诉立即上报公司主管领导处 理。 7、及时上报有关动态信息。 8、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。 9、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。 10、负责对景区旅游经营者、景点导游人员和景点管理人员的管理。 11、协助负责处理与景区有关的部门（村）关系，帮助做好协调工作。 12、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。 工作标准如下： 1、 服从公司统一管理， 严格执行公司各项规章制度及工作流程。 做到贯彻及时， 执行到位。 2、 景区员工凝聚力强， 精神状态积极向上， 每月组织一次员工培训和文体活动。 活动有方案、有记录。 3、 每天景区各岗位要召开晨会，总结昨天工作经验及存在的问题。安排当天工 作。 精选 word 范本！ . 4 、 每周召开一次运营分析会，总结上周工作经验，解决存在的问题。安排本周 工作。工作做到有计划、有安排、有检查、有落实。 5、 景区员工能够坚守岗位，工装、工牌整齐、站、坐姿规范，服务热情，服务 语言规范，形象良好。无聚堆聊天，玩手机、和游客吵架、打架等不文明现 象。 6、 景区内环卫工坚守岗位，做到不脱岗、不缺岗。环境卫生、景容景貌和旅游 秩序良好，步道及水面无垃圾，垃圾箱内垃圾日清日结。卫生间干净卫生无 异味。确保卫生间用水畅通。 7、 景区各项设施、导视系统完好，无破损及损坏现象。设施损坏必须及时上报 维修。 8、 售、检票及时、无误，态度热情大方，能够及时化解游客抱怨及纠纷。 9、 景交车辆运营时必须播放景区宣传音乐， 发车前，必须对游客进行安全提醒。 车速必须控制在规定范围之内。车辆每天必须检查保养，维护保养、维修必 须有记录。 10、 停车场管理秩序良好，车辆停放整齐，出入有序。不得出现车辆拥堵现 象。 11、 景区内商户统一地点、统一形象，服从管理，服从安排。无私自设点、 强买强卖、宰客现象。 12、 安全、防火管理到位， 安全机构健全， 值班制度完善， 24 小时有人值班， 值班有记录。安全隐患及时排除，无重大安全事故发生。无火灾事故发生。 13、 及时处理游客投诉，不得出现一起向上级有关部门的投诉现象。 14、 执行力强，圆满完成公司交给的各项临时性任务。 15、 精选 word 范本！