旅游者的购买态度和决策 .pptxVIP

模块二旅游者的购买态度与购买决策 名人名言 我的一生所主张的，就是对生活，对人必须持积极的态度 （苏）高尔基记得有一个有趣的比喻：如果将字母A到Z分别贬谪1到26的分数， （A=1 B=2 C=3……Z=26）你的知识（Knowledge）得到96分 （11+14+15+23+12+5+4+7+5=96你的努力（Hardwork）也只得到98分 （8+1+18+4+23+15+18+11+98）你的态度（Attitude）才是左右你生命的全部 （1+20+20+9+20+21+4+5=100）《旅游心理学》 高教版《旅游心理学》 高教版《旅游心理学》 高教版模块二旅游者的购买态度与购买决策 一、学习与旅游者的购买行为 从普通人变成为旅游者或旅游爱好者，是个学习过程。《旅游心理学》 高教版一）什么是学习？学习是影响行为变化的重要心理因素之一学习的概念有广义和狭义之分狭义——专指学生的学习，即在教师的指导下，有目的、有计划、系统地接受文化科学知识的过程次广义——指人类的学习，即“在社会生活实践中，以语言为中介，自觉地、积极主动地掌握社会的和个体的经验的过程。”广义——指人和动物在生活过程中，凭借经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化。 《旅游心理学》 高教版人们适应环境、解决问题的过程就是一种学习通过学习，人们从偶尔旅游发展到经常旅游，进而形成习惯，直到旅游成为生活不可缺少的部分每一次对环境的适应或不适应，都是一次学习过程 通过学习，积累了经验，更好地作出下一次的旅游决策 《旅游心理学》 高教版大学生应该怎样对待学习我的建议：树立终生学习理念。 “学会求知，学会做事，学会共处，学会做人” 学 会 ↓ 会 学大学 人 ↓ 仁 自 我 ↓ 你我他 懂 事 ↓ 理 事毕业↓↓↓学会生存《旅游心理学》 高教版二）消费者购买行为理论（学习理论） (一)行为学习理论消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程 重复形成喜好与兴趣消费者对某商品的喜好与兴趣是在重复使用该商品的过程中建立起来的 随着生活条件的变化，旅游行为从不经常到经常迅速发展起来，逐渐成了一种习惯和时尚 重复 “商品—购买”行为，就会形成购买习惯旅游产品质量强化旅游者习惯性购买行为旅游者爱买优质名牌产品旅游者喜欢与名牌旅行社等旅游企业打交道 《旅游心理学》 高教版(二)认知学习理论消费行为被看成是一个信息处理过程 在消费过程中，商品信息在消费者机体内“流动”，从注意、知觉开始，通过储存、提取，直到在购买时使用 信息处理的过程 在多种内外因素的共同作用下，信息经过消费者的知觉选择、过滤后，或被接受或被拒受，从而决定是否购买 商品信息经过消费者的知觉选择，可能被接收，也可能被拒收 如果对这些信息不感兴趣，就可能视而不见，听而不闻 当信息被注意后，才能转入短时记忆 与知识、经验一致的信息予以接受，否则就拒绝接受 信息一旦被接受，就转入长时记忆，以备取用消费者面对某种商品信息，长时记忆中储存的信息就会与新接受的信息整合起来，形成对该种商品的态度，从而影响购买决策 《旅游心理学》 高教版二、旅游者的购买态度 《旅游心理学》 高教版态度第一映像与态度《旅游心理学》 高教版一）消费者的态度和特征(一)态度的一般概念 一个人具备了旅游的条件，还只是潜在的旅游者；积极的态度才能使之成为现实的旅游者 态度指个人对某一对象的评价及其行为倾向 态度作为主体的一种内在的心理动力，激励着主体采取与态度相适应的行为，作用于对象 主体的行为表现又促进了态度的变化发展 态度三要素《旅游心理学》 高教版态度认知评价情感意向态度三要素对态度对象所持的信念和见解关键组成部分是个人对一个对象所作的情绪判断个人对某个对象、人物或场合作肯定或否定反应的倾向《旅游心理学》 高教版（二）态度的特性 社会性：态度产生于社会，并指向和作用于社会 针对性：对象可以是事，可以是物，也可以是人；可以是群体，可以是个人，也可以是自己 协调性：这是态度的基本特性 构成一种态度的各个因素是协调一致的 情感与行为意向的协调性是完全的 认知与情感的协调性是不完全的 稳定性：已形成的态度，将持续一段时间而不轻易改变 两极性：态度往往有两种相互对立的极端形式间接性：态度是行为表现的前心理状态，即行为准备状态。态度在外界刺激和行为之间起了中介作用 《旅游心理学》 高教版态度的形成心理学家凯尔曼提出的态度形成的三个阶段：内化阶段内化阶段的特点是个体那些新的思想、观点纳入自己的思想体系，以新的态度取代旧的态度同化阶段同化阶段的特点是个体不是强迫而是自愿的接受他人的观点、信念，是自己的态度与他人的要求相一致服从阶段服从阶段的特性是行为不是个体真心情愿的行为，而是一时顺应环境的行为《旅游心理学》 高教版二）旅游者态度的形成和改变 态度的改变