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（客户管理）顾客应对类型 顾客的 12 种类型 1 、悠闲型2 、急躁型3 、沉默型4 、饶舌型 5 、博识型6 、权威型7 、猜疑型8 、优柔寡断型 9 、内向型10 、好胜型11 、理论型12 、嘲弄型 顾客的类型趋向应对要点 1、 悠闲慎重选择的顾客：持有深思熟虑，慎重选择态度的 此类型顾客于决定购买之前，会花壹段时间，因此导购要 慎重听取顾客的喜好，选择适合的商品，以自信的态度向 顾客推荐，但不要急切地将决定推给顾客。 2、 急躁，易发脾气的顾客：此类型顾客性情急躁，发现导 购的言语或态度稍有失礼就发脾气，对于慢吞吞的做事态 度，立即显出不耐烦，导购对于这种类型的顾客要特别注 意语言和态度，提高说话速度，不要让顾客等候，以迅速 敏捷的行支处理事情。 3、 沉默，不表示意见的顾客：此类型顾客对自己喜爱或有 疑问的商品不习惯表示任何意见，因此导购要从顾客的表 情，动作，少许的言语，中来体会顾客的心理变化，应对 的重点是提出具体的询问，诱导顾客回答，再选出适合的 服装，冷静，沉着地应对 4、 饶舌爱说话的顾客：此类型的顾客爱说话，于和导购的 商谈中喜欢说笑话或偏离主题，若打断话题又容易伤害感 情，因此导购要壹面专心听，壹面抓住机会回到衣服的主 题 5、 博学多闻，知识丰富的顾客：此类型的顾客喜爱夸耀自 己的丰富知识，就像教导似的提出各种评价和解说，此时， 导购要点头表示回意，且赞美说 “你知道得很专业，真详 细”掌握顾客的喜好后，更进行推荐性的商谈，这咱顾客 让他自己决定买什么衣服。 6、 权威，态度傲慢的顾客：此类型的顾客常常显出威风的 态度，爱说大话，因为自尊心强，导购要以特别郑重的言 语和态度接待，导购对于这种类型的顾客易产生反感，但 仍要壹面赞美顾客的随身物品，壹面冷静沉着地应答。 7、 猜疑心重的顾客：这类型的顾客不信任导购，也不轻易 相信解释，困此如果导购讲解不得要领会造成反效果，对 于这种类型的顾客，导刚强要适用询问方法，把握顾客的 疑点，具体说明理由和根据，才能获得顾客认同，建立信 任尤其关键。 8、 优柔寡断，缺少判断力的顾客：这类型的顾客，经常迷 惑于各类款式，无法做出就买这个的决定这种情形，导购 要掌握销售要点，让顾客对该服装，加以比较，然后观察 顾客的喜好说： “见您的性格比较文静，我想这种款式的 衣服比较适合你”帮助顾客下决心，比较容易得到效果。 9、 内向，懦弱的顾客：因少许的伤害，动摇就会脸红的顾 客，导刚强要以细心的态度来接待这种类型的顾客，多鼓 励，多赞美，应对时以配合顾客的情绪为重点，偶尔以“任 何人均会有错”的语调来提高顾客的自信心，会令顾客心 生感谢。 10、 好胜，有服输的顾客：这咱类型的顾客不愿被指导，总 是强烈推行自己的意见和想法，因此导购应见请且顺着顾 客的意见和情绪方向来建议，这是最基本的，但当此类型 顾客认真地要求提供建议时，导购若无法进行专业性的说 明时，就会被轻视为不值得依赖的导购，不要忘记了，愈 好胜的顾客愈想寻找值得依赖的导购，有进顾客可能知道 答案，只是想让导购说出来，见是否和自己的想法壹致而 已。 11、 理论型，条理清晰的顾客：顾客对自己重视逻辑的思考， 条理清晰，对于导购也会有同样的要求，接待这样的顾客， 要以要点简明，根据明确，条理井然的说明为要点。 12、 嘲弄，语多讽刺的顾客：导购应对这咱顾客时，不要被 他的讽刺所迷惑和生气，必需集中注意力商谈衣服的要点， 偶尔若无其事地带句 “你真会开玩笑”壹面逐步沉着进行 商谈。 促进购买“5 原则”的使用方法 壹、使用推荐单项商品法： 这种方法是察觉顾客的喜爱的商品，对准这项商品适合你的 “极力推荐为件商品，这种情况，顾客所喜爱的商品是：经 常用手触摸的”视线集中的商品，询问集中的商品，因此， 要仔细观察顾客的状态，以便可察知，察觉顾客的喜欢，温 柔的推荐。 二、消去法 于备选商品中，删除顾客不太喜欢的商品，间接的促进顾客 下决心，具体的说排除顾客不喜欢的商品，将其喜欢的商品， 明显的呈现出来，这个好像太花消了。 三、使用“二选壹”法 导购不陈述任何意见，问顾客