让图书馆员与读者人际关系和谐起来.docxVIP

让图书馆员与读者人际关系和谐起来 摘 要 从树立为读者服务的意识、与读者进行换位思考、加强馆员与读者的沟通与互动、给读者以良好的人文关怀、全面提升图书馆员素质等方面探讨了构建图书馆员与读者之间和谐人际关系的问题。 关键词 图书馆员 读者服务 和谐人际关系中图分类号： G252 文?I 标识码： A 引言 读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务 活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。图书馆的主要功能是为读者提供文献借阅服务和信息咨询服务，为读者的学习提供信息保障。事实上，图书馆作为读者的第一课堂，也确实已成为读者们在业余时间经常光顾的文化超市，图书馆员作为联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，与读者之间零距离接触最多，那么，图书馆员与读者之间的有效沟通，则是提高图书馆读者服务质量和实现图书馆服务功能的前提。况且，信息时代对图书馆的要求也越来越高，特别是做好信息服务过程中的读者服务工作显得十分重 要。而如何构建一个和谐的图书馆信息环境，促进图 书馆员与读者的沟通，建立图书馆员与读者和谐的人 际关系尤为重要。 障碍原因分析 要达到有效的沟通交流必须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可。因而