电话服务技巧三、 .pptxVIP

电话服务技巧;● 手机等通讯设备调成静音或关闭 ● 会场中，不随意走动 ● 积极的参与活动，并相互交流 ● 及时记录你的想法;让我们认识一下吧;员工的个人形象;面对面沟通与电话沟通的区别 ;我们共同的目标;;倾听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种情感的活动。 需要通过话语的回应，向对方传递一种信息我很想听你说话，我尊重和关注你。 ;倾听的技巧;适时地表达自己的意见 谈话必须有来有往，在不打断对方谈话的原则下，通过及时的反馈信息，可以更好的理解对方的意思，避免积累误差。这样做还可以让对方感觉到你在注意听，而且听明白了。还有一个效果：避免走神或疲倦。 肯定对方的谈话价值 谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴，同时会对肯定他的人产生好感。 ;倾听的技巧;倾听的技巧－复述;倾听时切勿出现的情况;你是什么样的？;倾听态度和行为;你会听吗？？;“2、你似乎什么都不知道。 潜台词是： ;“4、我们以前用过了这种产品。 潜台词是：;最重要的倾听技巧是：听他所没有说的……;说;“三要三不四个一样”;如何进行有效的表达; 教练和主力 ● 蓝教练是女教练， ● 吕教练是男教练。 ● 蓝教练不是男教练， ● 吕教练不是女教练。 ● 蓝南是男篮主力， ● 吕楠是女篮主力， ● 吕教练在男篮训练蓝南， ● 蓝教练在女篮训练吕楠。 ; ● 2） 重点/重音 ● 3） 适当的重复 ● 4） 使用适当的语言 ;鼓励对方讲话;与客户的信息达成一致;在客户面前维护企业的形象;● 您好，请问有什么可以帮助到您 ● 对不起，我听不清您的声音，请您换部电话打来好吗？ ● 先生/小姐，很抱歉，请您讲普通话好吗？ ● 对不起，可能是电话线路故障，请问有什么可以帮助到您？ ● 对不起，让您久等了。 ● 为了我们更好的为您服务，请您提供一下……好吗？;●禁用语 喂，喂 ●禁用语 我再说一次，你听好了 ●禁用语 怎么会呢，，不可能啊 ●禁用语 那我也没办法了 ●禁用语 问题是你卡里没钱了， 就不能交易 ●禁用语 什么？你再说一次 ●禁用语 你现在有什么问题 ●禁用语 这样啊，（后缀）;下列是容易激怒客户的话：;沟通时应注意的问题; 10、攻城为下，攻心为上； 11、客户可以没有我们，但我们不能没有客户； 12、凡事预则立，不预则废； 13、扎实的专业知识+良好的沟通技巧+卓越的服务=完美的客户服务； 14、根据对方的性别，合理的运用语气： 女性与女性之间的沟通——不要刻意的去营造氛围，给与对方亲切感； 女性与男性之间的沟通——不要过于伪装，表现出女性的温柔大方，进而取得对方的信任。 15、正确的积极的心态有助于接听电话量的提高！相信自己，坚持不懈，直到成功！;电话语音语调运用技巧; 2、完美语音的训练方法 第一种方法——“1、4、2”呼吸法 1、4、2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒，每次做3分钟。 ? 第二种方法——“狗喘气”法 狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 ? 通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。 ; 3、语速、语调要与对方恰当的配合 要点：说话的快慢协调 语调的高低协调 语调的急缓协调 ;█ 首先是沟通，是需要在工作中逐渐培养出来的；;以上内容也许您是第一次听到，也许似曾听过，这些都不重要，只要您开心并有所收获;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday, July 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:09:1201:09:1201:097/20/2020 1:09:12 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:09:1201:09Jul-2020-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:1201:09:1201:09Monday, July 2