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酒店宾客服务大使岗位职责（共7篇） 篇：酒店宾客服务经理工作职责 宾客服务经理工作职责 1． 负责检查大堂内各区域的设施设备的完好程度 2． 负责检查大堂区域的清洁卫生，监督前厅部各部门员工的仪表和工作效率 3． 维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全 4． 代表酒店迎接贵宾的来临确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵 宾情况登记表，熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节；为每一位贵宾送行 5． 征求贵宾的意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉 6． 为客人提供信息服务，处理顾客特别的需求 7． 协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题 8． 夜班当值时，检查公共区域及员工工作状态并将发现的问题及时通知相关部门 9． 协助保安部调查异常事物。必要时，按照酒店紧急情况处理程序处理突发事件 10．完整详细的记录在职班期间所发生和处理的任何事项，交房务总监阅读后呈总经理批示 11．协助前厅经理控制部门成本、规范部门操作流程 12．负责客用保险柜的保管，对客进行贵重物品寄存及客遗物的处理 13．负责酒店夜审工作 14．完成上级交给的其它工作 解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，及时采取