电话接听管理规范与技巧培训 .pptxVIP

金蝶软件（中国）有限公司;目录;前言;目的;定位;一、实施目标;二、适用对象;三、伙伴总机留言规范;四、接听规范;成功电话接听的各种因素;注重身体语言的重要性;漫画说明; 注重声音的语音、语调及语速;电话接听前的硬件准备;电话礼仪及接听细则一;电话礼仪及接听细则二;好习惯一：让电话响两声再接;好习惯二：拿起电话说“您好”;好习惯三：微笑着说话;好习惯四：请给对方更多的选择;好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 ;好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 ;好习惯七：让客户知道你在干什么 ;好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 ;好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 ;好习惯十：等对方挂断后再挂电话 ;五、销售热线人员管理规范电话接听标准问答技巧 ;电话接听目的;电话接听标准询问话术 ;电话接听标准“经典八问” ;电话接听应答技巧赞同引导法 ;电话接听应答技巧举例或类比引导法 ;电话接听应答技巧自谦引导法 ;常见问答题库;线索移交与跟进步骤;线索移交表标准格式 ;谢 谢!;特别声明;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday, July 20, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:09:1001:09:1001:097/20/2020 1:09:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:09:1001:09Jul-2020-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:1001:09:1001:09Monday, July 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:09:1001:09:10July 20, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 七月 20201:09:10 上午01:09:107月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 201:09 上午7月-2001:09July 20, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/20 1:09:1001:09:1020 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:09:10 上午1:09 上午01:09:107月-20