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四、判断题 1．银行业金融机构未经客户以书面、 客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权， 不得对客户强制收取短信服务费。（ ） 答案：对 依据： 《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务 收费的通知》 ，文号：银监发〔 2011 〕22 号 难度级：易 2．大堂经理应遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏 给第三方。（ ） 答案：对 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 难度级：易 3．当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂 经理应迅速、礼貌地为客户办理业务。（ ） 答案：错 依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 难度级：中等 4 ．遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安 抚，了解客户投诉原因。（ ） 答案：对 依据： 《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 难度级：易 5．银行业金融机构贷款业务和存款业务可以不分离，可以将存款作为审批和发放贷款 的前提条件。。（ ） 答案：错 依据： 《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２ ０１２〕３号 难度级：中等 6．银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解 为费用收取，严禁变相提高利率。 （ ） 答案：对 依据： 《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》 ，文号： 银监发〔２０ １２〕３号 难度级：难 7．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相 关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。 （ ） 答案：对 依据： 《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》 ，文号： 银监发〔２０ １２〕３号 难度级：难 8．为确保与听力障碍客户的交流畅通 , 应优先提供文字交流服务 , 对容易引起歧义的重 要业务环节需耐心使用文字交流 , 防止手语服务不清晰造成误会。 （ ） 答案：对 1 依据： 《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 难度级：中等 9．金融机构应实行分级管理 , 采取科学、 合理的方法对理财产品进行自主风险评级， 同 时，要在销售文件中明确提示产品适合销售的客户范围， 但发售的理财产品可以不注明风险 等级。 （ ） 答案：错 依据： 《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》 难度级：中等 10．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则， 将贷款资金足额直接支付给借款人 的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（ ） 答案：对 依据： 《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２ ０１２〕３号 难度级：中等 11．银行业金融机构要遵循利费分离原则， 严格区分收息和收费业务， 不得将利息分解 为费用收取，严禁变相提高利率。 （ ） 答案：对 依据： 《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》 ，文号： 银监发〔２０ １２〕３号 难度级：中等 12．银行业