公路收费员工作的自我总结.docxVIP

道路收费员任职事务的自我总结 　　时光飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的任职事务了块xxxx月了，在这几个月的任职事务之中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后任职事务的帮助会是很大的。现在我把在这几个月任职事务的经验和感想作自我总结一下。 　　第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象会是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，任职事务时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费任职事务会是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机会是理解和支持我们的任职事务，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的会是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而会是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的任职事务，从而配合我们的任职事务，顺利交费。在任职事务的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 　　第二.收费任职事务方面——在开始的试收费任职事务之中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其会是在节假日，在这样的情况下我除了努力提升效果外，还作到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的作好。同时会是了干好任职事务我时刻注意与站长，稽查，监控室配