钻石销售流程(钻石培训).docx

钻石销售的流程 一、进门招呼 二、入店接待 三、拿出货品 利用封闭式问题引导顾客，“先生 / 小姐，想买戒指还是吊坠呢？ 标准佩戴手套手势：“手心要向下手指要并拢” 在柜台上准备一个干净的小托盘，供摆放钻饰。 货品拿出来前先用钻石布擦拭 在合理价格范围和款式系列中，挑选几件货品（ 2-3 件）。 四、推介货品 利用宣传资料主打款进行推介 运用 FAB 技巧推介货品 使用辅助工具进行推介（ 1. 放大镜 2. 车工镜 3.4C 牌 4. 钻笔 5. 白纸） 放大镜 ：放大镜是看钻石里面的内含物，当你要介绍的产品净度是比较高的，那 这个时候可以使用，相反，顾客挑的是 SI 的，那么就不建议使用。 车工镜 ：除非你介绍的那件货是八心八箭或者是顾客一点都不专业的情况下，建 议使用，因为车工镜也有 10 倍放大的效果，如果钻石有明显的内含物，车工镜也 能看得到的。 4C: 了解钻石，4C不是重点推销，可以利用专业的技能解释 4C的作用，而且要 结合我们的产品进行推介，不能没有目的性的去推介。 钻笔 :顾客对我们的产品有怀疑时，可利用钻笔的性能加强顾客的信心。 白纸 :主要目的是 IJ 色以下的钻石， 把顾客觉得黄的钻石放在白纸下， 就很白了， 话语 ; 先生: 您看， 你所看到的钻石原石是接近无色的， 我用纸挡住外围的灯光影 响给你欣赏。（给顾客看）这就是在自然光下看到的颜色。 懂得利用证