皮具店面销售管理资料.doc

目录 第一章 产品知识 1. 产品结构… 2. 皮料知识… 3. 陈列规范」 4. 产品编码… 第二章一一店铺作业流程及规范 营业前 营业中 营业后 售后服务 防止货品失窃及处理方法… 第三章一一销售 提升店铺的七大方向 待客服务规范 销售技巧 购员实战常见顾客问题解答 第四章一一都彭皮具店面管理规定 7、 第五章一一店内进货、退货、维修规范 8、 第六章一一周工作计划日分检重点项目检核 9、 第七章一一自营店库存标准方案 第一章产品知识（该部分在培训时再详细讲解，可先大概了解一下） 产品结构“ 1、 产品分为两大类：①大皮具：拉杆箱、男女大包； 小皮具：票夹（银包）、皮带、礼盒套装； 2、 按制作工艺分为：男包、女包； ⑴票夹（银包）：①长夹：风琴工夹、超薄长夹、活页长夹、拉链长夹、带盖长夹 等； 中长夹：三折小长夹、屮长企单、川长活单、拉链小长、风琴 中长等； 短夹：横身包、企身包、横身加厚包、企身加厚包等； ⑵皮带：①按扣头分为：男扣、女扣、针扣； 按带身分为：自动带身、板扣带身、休闲带身； 按款式不同分为：针扣、板扣、自动扣、天地扣； 皮带编号： 皮料知识： 1＞皮料分为：①头层皮②二层皮③配皮、再生皮、漆皮、压花皮、合成皮、 人造革、PU、P VC； 2、 皮料鉴别：①手摸②眼看③嗅味④点燃； 3、 皮具护理：①用新包前，在表面打一层蜡，有助防尘、定期擦拭可使皮料 保持光泽； 避免利器划伤，如钥匙或指甲过长； 绒而皮用毛刷先刷去表而灰尘，再用橡皮擦均匀散去污垢； 漆面皮用柔布擦拭即可； 化纤布料用软毛刷刷去表面灰尘； 陈列规范 依据销售趋势或活动推广，及时有目的地调整： 货架：①货架为二三层（80CM—150CM ）的位置为整个货架的“黄金陈列区）把主 推、畅销货品放在此位置，作为重点展示； 货架第一层（150 CM以上）可作为展示区摆放形象款，POP宣传画、广告牌 等； 货架最底层（80CM以下）可做滞销品或缺货产品陈列区，也可把重复的数量 多的货品放在此位置。 划分类别区域：在陈列前，根据专卖的空间、通道的走向、货架的位置，把卖场合 理的划分为不同的展示区，再把货品分类，有重点、有主题的进行摆放；再分为不 同的大类，例：男式钱夹、男式手袋区、男式皮带区、女式钱夹区、女式手袋区、 女式皮带区，把同种货品集中摆放，便于客人选择。 颜色搭配：⑴同类色系搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色搭配；如青+天蓝、 墨绿+浅绿、咖啡+料色； ⑵近色系搭配：两个比较接近的颜色搭配，显得柔和；如红+橙红、黄+草 绿或+橙黄、红+紫红。 三、都彭皮具产品编码 基于工厂、公司及领售终端卖场的各方便利，综合各品牌的编号原则，制定本产品编号规定 如下: 1. 产品种类编号为: eg:4代表为皮带，如45100 1 （暂时不分男女皮带） eg: 1315 Q 66叮为男式银包；66代表长夹eg:1317日66日为女票夹；66为长夹 以下表为准: 2. 款别：eg:l 316@ 66叮为男式 同一组别中的品种编号例（银包）： eg: 1318-[66] 匡]为长夹;eg:l 318-0 匝为横夹; eg: 13 18迴回为企身夹即竖夹； 注：①对货或补单时省略前曲英文字母，拆货时请把外包装塑料皮叠好，放进此产品内, 如需调换货请把塑料皮套上此产品，内外必须相符，否则不给予调换。 补单时，要求写货号全码，女0： 1318-66若有不同颜色，请注明； 礼盒编号以原来的编码为标准，在此不予以说明。 如有维修的产品，也需附有外包装、货号卡片、小票、维修原因。 第二章店铺作业流程及规范 店铺销售作业流程及规范 一、营业前 进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。 员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。 换装：员工签到后，应在5分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作，头发，妆素, 指甲。 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、产品和公共设施，收银员清洁收银 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一天营业日报表。如有不符, 应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量岀现遗缺，由店长处理，并填写 “货品管理事故清单”。 陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商吊后，员工应将商品上架 并摆放整齐、美观及醒FI。样品陈列耍及时更换，对需要重新整理的商品上柜前 必须进行整理。 检查：正式营业前仔细核对POP及价格牌，做到正确、清楚、方便顾客识别。收银员需 对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章 空白发票等是否充足，并打开收银机确定其运作正常。如故障，应及时与店长进 行沟通，及时找人修理。 二、营业中 ▼销售区 服务流程 / 未成交型： 顾