秩序部年度工作总结.docxVIP

秩序部年度工作总结 2013 年即将过去，我们满怀信心的迎来 2014年，过去的一年 里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以 公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积 极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻 落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明和团队建设，充分发挥队员 的主观能动性，积极调动全员的工作热情，在部门全体人员的共同努 力，取得了一定的成绩。 值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回 顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出更 好成绩。 现将今年年终工作总结如下： 一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。 1、优质服务、赢得信赖。 部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按照 秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期 培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人员的礼 节礼貌、着装、卫生等，同时 24 小时不间断巡逻小区内外重点部位 及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗 口形象，不断提高自身的服务水准，得到了广大业主和公司员工的 好评，赢得了业主的信赖。 2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。 在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预 案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。 秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下， 实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对配电房、泵 房，大门口等重点区域实行严密监控。 3、完善设施、有备无患 通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防 汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进 行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小 区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅 通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更 换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理， 1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范对秩 序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专 业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点评、交流 使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。 2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序一线 岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员整体思想素质，服务态 度和业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况，引导秩 序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人员要有紧 迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技， 没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司 的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。 秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管 理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。 三、车辆及进出人员的管理。 1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证御锦 湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通。 2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作。 3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出 的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业中心开 具出的《出门条》，查验后方可放行，在严格细致的工作下，大大降 低了小区偷盗事件的发生率。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对 留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查， 发现问题及时处理解决。 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服 务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。以下几项 工作是本人在新的一年的工作重点： 1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实 “安全第一、预防为主 ”的方 针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进 落实。 2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不 齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实，秩序部 将针对问题加强教育培训。 3、服务质量的提高：秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩序部将 强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的 服务标准。通过巡查对区域监管 ,防盗、防破坏成绩显着 ,协助各职能 部门工作 ,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度 落实明确了岗位责任制 ,制定了保安员服务质量考核办法 ,来保障制度 落实。 4、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节 礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影 响了整体服务质量，在明年