品质管理的观念-品质管理的观念.ppt

2. 公司标准化的目的 (1). 情报的传递 : 循企业内标准化 , 将企业的方针 , 计画等 , 传递给顾客或企业内 , 并贯彻之 . (2). 技术的累积 , 技能的提升 : 藉企业内标准化 , 使个 人或企业之技术累积 , 且可依其累积可使技能提升 . (3) 管理基准的明确化 : 企业内标准 , 系质量管理 , 工程 管理 , 成本管理等诸管理之基准 . (4) 统计方法的活用 : 就所收集的各项记录运用统计 方法加以解析以便提供管理改善之依据 . (5) 互换性的确保 : 企业内标准化中 , 物 ( 材料 , 零 件 , 中间制品 , 制品 , 制造设备 , 工具 , 试验仪器 等 ) 的标准化 , 可提高零件及制品之互换性 . (6) 质量安定 , 标准偏差之减少 : 企业内标准化 , 带来质量的安定及标准偏差之减少 . (7) 成本降低 : 企业内标准化的第一效果 , 就经济 上效果言 , 为对降低成本的贡献 . (8) 业务效率的提高 : 企业内标准化可提高有关 企业活动的全部的业务效率 . 质量的发展 质量的历史面 ? 作业员的质量管制 1900 年 ? 领班的质量管制 | ? 检验员的质量管制 1920 年 ? 统计的质量管制 1940 年 ? 质量保证 | ? 全面质量管制 1960 年 ? 全面质量保证 1980 年 质量的制度面 ? 品检 (QI) 1900 年 ? 品管 (QC) 1940 年 ? 品保 (QA) | ? 全面品管 (TQC) 1960 年 ? 全面品保 (TQA) 1980 年 质量的观念面 ? 质量是”检查”出来的 1900 ? 质量是”制造”出来的 1940 ? 质量是”设计”出来的 | ? 质量是”管理”出来的 1960 ? 质量是”习惯”出来的 1980 一 . 质量是检查出来的 ? 在十八世纪的工业革命之前 , 人们脑中存着生产 观念是自己制造出来的东西 , 自己必须确保质量 , 才可以上街出售或交换 . 随着工业革命的发生 , 开 始有了制造工厂 , 大量生产的型态也随之出现 , 然 而制造者的常规观念仍旧未变 , 所有的产品均由制 造者自己检查 , 直到好的时候才开始出货 . 品管学 者将此一时期称为 [ 作业员的质量管制 ]. ? 到了十九世纪末叶制造工产开始追求产量的提升 , 这个时候作业员仅注意到产量 , 却忽略质量 , 质量 便逐渐地由监督者领班所负责 . 品管学者就称这个 时期为 [ 领班的质量管制 ] 这个观念正式现代品管 的 ( 巡回检验 ) 的来源 . ? 接着二十世纪的来临 , 制造业产品越来越复杂 , 领 班的管理工作陆续增加 , 不能充分负担质量监督的 工作 . 同时工作专业化的观念也影响到质量管制的 工作 , 于是有了专业检验员来负责的做法 , 品管学 者将这段期间称之为 [ 检验员的质量管制 ] 以上三 个时期 , 都只是藉着检查来维持产品的质量 , 因此 对质量的观念是仅止于 [ 质量是检查出来的 ], 质量 制度 : 也只创建在依靠检查的 [ 品检 (QI) 制度 ] 二、质量是制造出来的 ? 1940 年代当统计盛行运用在管理时 , 美国的修华 特发展了第一管制图 , 这时品管学者尽力发展在品 管上应用的统计方法 . 而且强调必须将产品检查后 的结果回馈进行改善 , 才能预先防止不良品的发生 . 于是 [ 统计的质量管制 ] 的时代出现了 . ? [ 统计的质量管制 ] 的出现 , 使得作业人员对质量的 认知也随之改善 , 品管学者就将这种在产品制造时 , 就必须采取回馈与预防措施的想法改变 , 称作 [ 质 量是制造出来的 ] 观念 , 品管制度也随之发展成以 回馈改善为主的 [ 品管 (QC) 制度 . ? 到底品检 (QI) 与品管 (QC) 的差异在哪里 ? 这里我举 个例子说明 : 三 . 质量是设计出来的 ? 二次大战期间 , 美国的飞机在运行轰炸任务时 , 常常 会发生故障 . 根据事后的检讨发现 , 原因是发生在真 空管的失效 ; 但令人不解的是 , 能安装在飞机上的真 空管 , 都是在出厂时被认定是合格的产品 , 为什么在 飞机上装置后会无法发挥功能 ? 实在令人费解 . 经过 研究人员契而不舍的研究终于发现 , 真空管失去功能 的原因 , 以往厂商都只注意到自己厂内产品的品管 , 却忽略了厂外的品管 . 所谓厂外品管是指产品的储运 和使用阶段 , 为了解决这两个阶段所发生的困扰 , 于 是发展出可靠度 ( 如寿命 , 运输 , 环境等试验 ) 的理论与 做法 . ? 为了保证这两个阶段的产品是可靠的 , 所以须在 产品的企划和设计阶段就