电信营厅厅例会管理制度.pdfVIP

电信营厅厅内部例会管理制度 一、 建立自营厅厅内例会管理制度的意义 1. 实现有效管理，促进室内部上下的沟通与合作 2. 提高室内各小组执行工作目标的效率，追踪各小组工作进 度 3. 集思广益，提出改进性及开展性的工作方案 4. 协调室内各小组的工作方法、工作进度、进行人员等的调 配 二、班组例会管理的主要内容 （一） 每日晨会制度 1. 会议时间：每周一至周日 7：35— 7：50 2. 会议地点：营业厅前厅 3. 会议参加者：厅内当班人员 4. 组织人员：值班长 5. 记录人员：员工 5. 会议议程： （1）前日工作总结：对出现的问题进行分析，实现经验共 享（重点把投诉点评、投诉通报要求落地） ； （2 ）本日工作安排：相关政策的传达、工作中的注意事项、 本日的工作分工； （3 ）礼仪宣贯：检查上岗人员礼议，做礼仪操，以口号结 束。 相关要求：一是每周一的晨会厅经理及引商入柜人员必须参