操作维修组主管职务说明书.docx

职位描述文件 职位识别信息 职位名称 操作维修组主管 所属部门 资讯科技部 职位编号 所在城市 工作地点 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 2005年7月4日 工作网络关系 直接上级职位 系统维护总经理 汇报职位 直接下级职位 电话交换机等呼叫中心设备 管理员，维修员 人员 管理 权限 薪酬 □无■建议权□决定权 直接下级人数 2 绩效 □无■建议权□决定权 直接管辖团队 2 配备 □无■建议权□决定权 业务指导职位 V 其它部门经理 对职位产生影响 的外部机构 外间软、硬件供应商 受到职位影响 的外部机构 外部软、硬件承包商 任职资格 教育程度 本科以上学历 专业方向 计算机科学、计算机工 程或其它相关专业 工作经验 5年以上弱电系统维护和管 理经验，2年以上团队领导经 验 行业经验 培训经历 核心能力 客户导向、精诚协作、积 极进取、立足创新、求真 务实、敬业诚信 通用能力 ?组织认知、可靠性、口头 沟通、书面沟通、人际交 往、领导力、团队管理、 员工管理、分析解决/问 题、计划能力 ?流利普通话，流利英语阅 读，中级英语听、说、写， 粤语听说更佳 专业能力 ?对电话交换机有一疋 的了解 ?熟悉机的基本硬件系 统原理 ?熟悉端操作系统的安 装、排障，病毒的检 测和排除，端各种软 件的安装和维护 ?网络布线有一定经验 职位目的与职责 职位目的（存在 的理由，限制和 目标） 日常管理一个小组，负责全公司的维修、电话交换机维护、故障检测排 除以及公司内热线服务。 职责范围 （名称、定义、该职责所要达到的结果 /目标） 责任级别 （全部/部 分/协助） 衡量标准 （数量、质量）  业 务 类 战略层面 战术层面1 操作层面 ?按照技能和职位的不同，确定各类运行维 护人员所需的数量 ?制定公司内部运行维护的服务标准和制 度，确保机房处于良好状态，做好机房值 班安排，做好数据备份和媒体管理的工 作，确保机房的安全控制，确保电话交换 机和座席语音设备处于良好工作状态，防 止病毒曼延，维护好深圳运宫中心与各地 区分公司的网络连接，不断提高内部技术 服务的质量。 ?全部 ?全部 ?计划预算 准确性 ?网络故障 率，网络 故障和恢 复时间 管理类 ?队伍管理：队伍招聘组建、根据表现对人 员进行动态调整 部分 ?队伍的技 术水平和 实际表现