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松川企业公司工作说明书 、岗位资料 岗位编号 职位等级 直属上司职位：客户服务经理 岗位编号 职位等级 直属上司职位：客户服务经理 岗位人数 所属部门/科室：办事处 临时替代岗位: 可轮调岗位： 售后服务经理（其他办事处） 可升迁岗位： 客户服务经理 岗位在组织中的位置 三、 汇报程序及督导范围 直接汇报对象：客户服务经理 直接督导 个岗位，共 人 间接督导 个岗位，共 人 四、 岗位职责： 1、 确保本区域内售后服务工作的良性运作 2、 协调与其他办事处售后工作 3、 制订月度质量分析报表 4、 制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等） 5、 负责落实培训客户和培训售后服务人员工作 6、 负责办事处零配件售后、销售管理 7、 处理客户投诉 8、 考核下级并协助制订和实施绩效改善计划 9、 同时负责本区域内的售后服务工作 五、 权限范围 ?安排售后技术人员工作之权力 ?对售后技术人员考核权。 六、 使用设备 电话、 七、 受教育程度:中技 年龄：24岁以上 经验：4年以上相关工作经验 基本技能： 基本素质： 特殊要求： 八、 业务接触对象 部门外：竺户 部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理 九、 绩效考核标准 售后服务部经理关键业绩指标考核表 关键业绩 指标 要求目标 绩效 远超 目标 超过 目标 达到 目标 未达 目标 权重 得 分 月度 季