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（TQM 全面质量管理）全面 质量管理操作实务 Winprofile 全面质量管理操作实务 目 录 1 ．全面质量管理(TQM)基本概念 2 ．质量保证 3 ．PDCA 管理循环 4 ．制程管制 5 ．原材料和委外加工 6 ．标准化 7 ．日常管理 8 ．品管圈活动 9 ．机能别管理 10 ．新产品开发 11 ．方针管理 12 ．统计分析 13 ．教育训练 14 ．TQM 营运组织和诊断 第壹节全面质量管理(TQM)基本概念 壹.质量管制的目的  对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或 服务。  使质、量、成本达最佳的状态，尤其是质量成本的降低。 二.对质量管制的误解  质量管制=管制质量  质量是靠严格检查出来的  没有不良品就是质量保证  质量管制是品管单位的事情  质量只限于产品的质量 三.全面质量管理 1.意义 结合X 公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方 法（Q.C.D.M.S）提供符合顾客需求，且获得