电梯应急处置热线服务、企业维保质量评定、维护保养单位评价规范.pdfVIP

电梯应急处置热线服务规范 __DB37_T 4291—2020 山东.pdf 电梯企业维保质量评定规范 __DB50_T 1082-2021 重庆.pdf 电梯维护保养单位评价规范 __DB37_T 4290—2020 山东.pdf ICS 91.140.90 CCS Q 78 37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 4291—2020 电梯应急处置热线服务规范 Specification for elevator emergency disposal hotline service 2020 - 12 - 30 发布 2021 - 01 - 30 实施 山东省市场监督管理局 发 布 DB37/T 4291—2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：济南市特种设备检验研究院、青岛市电梯安全应急和监控中心、山东特种设备检 验研究院有限公司、山东特检鲁安工程技术服务有限公司、临沂市市场监督管理局、德州市市场监督管 理局。 本文件主要起草人：房建斌、李成波、孙景强、李磊、侯常芳、王洪革、刘泉江、李卫卫、张彤、 杨乐、王炳新、徐丹、高小晨。 I DB37/T 4291—2020 电梯应急处置热线服务规范 1 范围 本文件规定了电梯应急处置热线服务的总体要求、工作场所与设备设施、人员、服务内容及质量要 求、服务评价与改进。 本文件适用于电梯应急处置热线的运行、管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 33359—2016 质检举报处置热线服务规范 DB37/T 3451—2018 电梯应急处置服务平台建设规范 3 术语和定义 DB37/T 3451—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电梯应急处置热线 elevator emergency disposal hotline 遇到电梯故障时可直接拨打进行救援的热线电话或呼叫系统。 3.2 电梯应急处置热线服务 elevator emergency disposal hotline service 依托电梯应急处置热线（3.1），采用电话及其他媒介等方式，为服务对象（3.4）提供电梯故障应 急处置与回访等活动的集合。 3.3 电梯应急处置热线服务提供者 elevator emergency disposal hotline service provider 提供电梯应急处置热线服务（3.2）的机构或部门。 3.4 服务对象 service objects 向电梯应急处置热线（3.1）请求电梯故障应急处置、咨询信息、反映诉求、提出意见建议的自然 人、法人或其他组织。 3.5 一次性接通率 one time connection rate 一次性接通的来电数量与来