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客户满意度导向下网络营销客户关系管理研究-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文
——文章均为WORD文档,下载后可直接编辑使用亦可打印—— 新世纪以来,作为经济活动的重要支持要素的现代物流,已经成为全球范围内一个充满生机并蕴藏着巨大发展潜力的新兴产业,吸引了大批竞争者。激烈的市场竞争,使产品同质化的趋势越来越明显,企业间的竞争焦点已从产品的功能和价格转向品牌、服务的竞争,最终转为客户资源的争夺。所以,如何与客户沟通掌握客户资源,开拓新客户;如何与客户建立和保持一种长期、良好合作关系,维持老客户;如何针对不同客户提供个性化服务等成为物流企业必须面对的一系列难题。而客户关系管
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