导游礼仪2016 任务3举止姿态规范 模块二塑造个人形象3.pptVIP

* 体态语言 规范的举止姿态 微 笑 技巧练习 注意整体配合 口眼结合 微笑与语言结合 微笑与姿态结合 * 体态语言 规范的举止姿态 微 笑 训练要求 （1）培养发自内心的微笑 必要的礼貌修养 对工作的正确认识和热爱 对客人的理解和尊重 （2）养成微笑的习惯 携带卡片法 睡前整理法 * 训练 现有一家刚刚开业的四星级酒店，设施、设备，先进、高档、齐全，实力雄厚。但员工服务缺乏亲切、热情，开业初期屡屡有顾客投诉，造成不良的社会声誉。于是酒店高层决定为职工进行一次微笑培训，结合所学请你为其做一份培训计划书。 （要求：从培训需求分析、训练目标；训练方案、方法；督导策略等四方面着手） * 作业 结合本课所学内容选择适合自己的训练方式进行微笑练习 * 课堂总结 个人良好仪态的养成，需要有一个不断强化、不断规范并辅之以严格训练的过程。要不断强化，反复强调，克服习惯性不良姿态，养成规范的服务姿态。 * 体态语言 规范的举止姿态 接待服务中的手势 手势规范标准 五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，肘关节既不要成90度直角，也不要完全伸直，弯曲140度左右，手掌与地面基本上成45度。 * 体态语言 规范的举止姿态 接待服务中的手势 横 摆 式 * 体态语言 规范的举止姿态 接待服务中的手势 前 摆 式 * 体态语言 规范的举止姿态 接待服务中的手势 双臂横摆式 * 体态语言 规范的举止姿态 接待服务中的手势 斜 摆 式 * 体态语言 规范的举止姿态 接待服务中的手势 直 臂 式 * 作业 分别设计酒店男\女员工上班前怎样做个人仪容修饰 * 作业 分别设计酒店男\女员工上班前怎样做个人仪容修饰 * 《导游礼仪》 * * 绪论 学习目标 学习目标 知识目标： 能力目标： 素质目标： 1掌握职业岗位妆容规范 2掌握着装的TPO-R着装原则　　　3西装套裙穿着礼仪； 4佩戴饰品礼仪 5掌握举止姿态动作标准 1根据自身特点完成职业妆 2能够根据不同场合搭配服饰； 3学会选择和穿着男士西装礼仪 4按场合选择和穿着女士套裙； 5能够规范展示各种姿态 1讲究仪容卫生 2遵循职业礼仪 * 模块2 塑造个人形象 规范的化职业淡妆 合礼的着装 规范的举止姿态 * 规范的举止姿态 模块2 塑造个人形象 * 仪态的含义 规范的举止姿态 指一个人的姿势、举止。 包括：站立的姿势、走路的步态、说话的声音、面部的表情以及所运用的手势。 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 站 姿 基本要求 站如松 头、颈、躯干、脚的纵轴在同一垂线上，挺胸、收腹、梗颈；同时注意肌肉张弛的协调性，挺胸立腰沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 服务岗位上的几种站姿 男 士 侧放式 叉手式 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 服务岗位上的几种站姿 女 士 前腹式 丁字式 * * 基本举止姿态 规范的举止姿态 坐 姿 基本要求 坐如钟 腰背挺直，肩放松。 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 坐 姿 动作过程 入座：左侧入座—右脚后撤 —拢裙—屈膝屈髋； 落座：坐具的三分之二 或二分之一； 上体挺直、双腿自然 目光平视、面带微笑； 起座：右脚后撤—伸髋伸膝。 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 坐 姿 女 士 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 坐 姿 男 士 * 常见的错误坐姿 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 走 姿 基本要求 行如风 头正、肩平； 平稳、均匀、一条线。 １.步位 ２.步速 ３.步幅 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 走 姿 忌 摇头晃脑，尾随客人 勾肩搭背，搂搂抱抱 粗鲁无礼，我行我素 嬉笑打闹，出言不逊 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 蹲 姿 基本要领 双腿靠紧 臀部向下。 * 基本举止姿态 规范的举止姿态 蹲 姿 姿 势 高低式 交叉式 * 体态语言 规范的举止姿态 目 光 旅游接待人员的目光要求 亲切 友善 坦然 有神的 * 体态语言 规范的举止姿态 目 光 目光注视区域 双眼与嘴唇之间 的三角区 * 体态语言 规范的举止姿态 目 光 运 用 与客人初次见面 注目礼 与客人交谈时 目光笼罩对方面部 面对众多的客人 扫视全场 * 体态语言 规范的