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广东电信综合调度系统介绍 天讯瑞达通信技术有限公司 2009-07-01 提纲 项目背景 项目概述 功能介绍 项目背景 2008年6月，集团公司下发《CTG-MBOSS/OSS 类系统规范(服务开通规范 2.1、 综合网络激活规范2.0、施工调度规范 2.0)》的通知。 2008年6月，网运部组织相关部门对全省几个本地网进行综合调度系统需求调研。 2008年7月，集团公司下发《关于印发中国电信区域营维中心（区局）职能调整指导意见的通知》（中国电信[2008]486号），要求对“区域营维中心（区局）”的职能进调整，要求“营维分离”。 2008年9月，滚动规划过程中网运部提出2008-2010年滚动规划中考虑综合调度系统的建设 2008年10月，广州分公司组织完成综合调度系统需求调研工作。 2009年2月，省公司组织完成综合调度系统需求编制 提纲 项目背景 项目概述 功能介绍 项目目标 实施效果 提高工作效率、降低运维成本、提升客户感知 业务目标 系统目标 实现对用户申告障碍工单全程管控 实现对社区经理装维工作的施工调度 对业务外包管理的支撑  全省集中模式 实现装维合一，对施工人员进行集中管控、统一调度 通过量化手段，实现精确化管理，提高工作效率 实现对施工材料的管理，降低运营成 本 系统定位 在CTG-MBOSS功能架构的位置：涉及服务保障和施工调度功能域 技术架构 OSS系统1 OSS系统2 OSS系统n OSS业务模块1 OSS业务模块2 … … . OSS业务模块n O O M O O O O 工作流 表单 报表 数据交换 知识库 OSS公共功能 … 组M织,授权,鉴权,日志等 业M务基础框架（菜单,视图,视图元素,权限,数据存取命令等） 开M发技术架构(分层,基础类如vo,dao,bo) M M REGAL UTIL 第三方技术实现框架层（诸如Struts,Spring,Hibernate等） M JDK  业务 1. J2EE框架 2. 构化件设计能 3. 自主产权的基础平台 ?工作流 ?报表 基 础 平 台 功能架构 1、替换原有112系统的故障处理流程2、取代CMMS系统装移机派单以及工时池等相关功能 集成架构 省集中部署 与EIAC企业门户的集成 BSS OSS 电子运维 ODS系统 省 级 综合调度系统 短信网关 本 地 10000号 IBSS系统 宽带测试 网 级 与外部系统的关系 10000号系统 IBSS系统 1 2 电子运维 ODS系统 7 3 综合调度系统 6 4 短信网关 EIAC系统 5 宽带测试系统 障碍受理、工单查询、关联信息查询、 4. 认证、人员信息同步接口 回访等接口 5. 测试命令接口、返回测试结果接口 开通工单、资源变更、用户及线路信息、 6. 短信接口 预约能力前移等接口 7. ODS系统采集业务系统数据接口 任务工单、障碍工单接口 网络架构 提纲 项目背景 项目概述 功能介绍 业务基础平台 人员管理组件 – 包括人员的基本信息、行政组织结构、业务组织结构 权限管理组件 – 包括功能权限和数据权限两个部分 智能调度组件 – 定义整个系统的调度规则，是综合调度系统的核心功能之一 工作流平台 – 包括工作流引擎、流程建模工具、流程管理、流程跟踪监控、流程模板库管理 智能报表 – 包括报表定制、报表显示两大功能 个人工作室 发表 查看 审核 发布  个人工作室： 待办工单 待回工单 工单处理 – 工单接收 – 工单转派申请 – 工单加派申请 – 工单挂起申请 – 工单改约申请 – 工单审核 – 竣工回单 基础配置管理 工单时限配置 – 包括时限设置、时限查询、时限统计 工单优先级配置 – 根据业务、客户、完成时限等信息，配置工单的优先级别 工单异常原因配置 – 引起无法完成预期任务的原因的配置，包括异常原因、异常编码 标准工时配置 – 基础信息管理人员依据各地具体要求配置标准工时 工时预警规则配置 – 对工时池中的班组或个人的工时告警阈值的配置 消息单发送策略配置 – 向用户发送业务处理通知，向末梢装维人员发送工单接收通知 申告型服务障碍 ?10000号系统、网上营业厅、后端人工登记 障碍来源 ?接入型业务、带宽型业务、转型业务、C网业务 业务范围 ?受理、定位、调度、处理、验证 业务流程 ?公共障碍、大面积障碍、跨本地网障碍 其他功能 大面积障碍流程 预警条件设置 定时统计申告数 ? 机大面积障碍、宽带大面积障碍、线大面积障碍、 是否满足预警 相同特征大面积障碍 ? 受理时自动关联，预处理拦截（人工、自动） 条件 满足 ? 批量处理（接单、回单） 人工确认 是 生成大面积障碍记录 自动标记符合条件且未恢复的 工单为大面积障碍 公共障碍流程 用户申告