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酒店市场营销部操作程序及标 (SOＰ) ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期 : ? 市场营销部操作程序及标准 SM S ＴANDARD OPERATIO Ｎ PRO Ｃ EDURE 程序与标准 现场介绍酒店服务设施 编号 PRＯ CEＤ URE 操作程序与标准 REＦ .NO. 执行职位 涉及部门 ＰOSITI ＯN 全体人员 前厅部、管家部、 DE ＰＴ . RＥSPONSIBL Ｅ 餐饮部财务部 CＯNCERNE Ｄ 政策制定人 审批人 执行日期 PREＰＡＲ ED BY Ｅ APPＲＯ V ＥＤ ＢY FFECTIE 一、现场介绍酒店服务设施操作程序 : 1、约定时间 (1）检查参观场地和预订情况 ,尽量避免酒店经营高峰。 (２）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。 ２、准备工作 （1）准备好宣传资料、名片等销售工具。 （2）对客人所要经过的地方进行检查。 （3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。 3、参观 (1)预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。 (2）向客人介绍行走路线 ,征求客人意见 ,并根据客人的需求进行即时调整。 (３)按参观路线进行参观 ,向客人介绍各类服务设施、 营业时间、产品优势、销 售政策等。 （4）分发销售资料。 （5）如果