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客户关系角度下微信公众平台营销对企业的作用-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　自 2011 年第一版微信上线以来，其以成本低廉、新潮时尚、功能丰富多样、沟通方便快捷等诸多优点受到了广大智能手机用户的青睐，并且使用微信的人数呈快速增长趋势。调查显示，截至 2013 年年末，国内微信用户已超过 4 亿，微信强大的人气使其成为名副其实的超级媒体和企业进行营销的利器。随着企业对客户关系重要性意识的越来越高，以及微信公众账号所具有的巨大营销能力，促使越来越多的企业开始大力发展微信公众账号，因此基于客户关系视角研究微信公