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（经营管理）炼狱卓越经营 九项修炼节选基业长青（二） 将危机转化为商机 在一场危机或灾难发生后，任何抱怨、悔恨都不再有任何意义，此时最需要做的是对危机及 时有效的处理。在危机处理的过程中，冷静的头脑、坚韧的意志显得尤为重要，这将对危机 后减少损失、快速恢复起到关键作用。公司的每一位员工都应清楚地知道危机发生时自己将 担当什么样的角色，知道该在什么时候出现在什么位置，以什么方式去处理什么事情。 并非所有的危机都一定是坏事，如果处理得当，危机也可能转化为商机。 1973 年，英国一家医学杂志刊载了一篇美国科学家撰写的文章，根据他的研究，医院病房里 摆放的花瓶内的水中的细菌对某些病人有潜在的威胁，如果长期使用，可能会给病人造成危 害。美联社及许多报纸和杂志都转载了这篇文章，并有许多评论文章同时发表。一时间流言 四起，严重影响了美国的花卉业，因为当时给病人送的鲜花占整个花卉市场的 20%以上。在 这种情况下，一家公共关系公司接受委托解决这一问题。 该公司认真分析了美国科学家最初发表的那篇文章，发现花瓶内的细菌只会对很少一部分病 人，如烧伤患者、新生儿以及接受透视治疗的病人等构成潜在危害。该公司与这位科学家取 得了联系，并说服他帮助澄清这一事实。同时，该公司发起了一个称为 “良药”的运动，组 织心理学家、医生、护士及相关人士向公众大力宣传：花卉对于大多数患者来说是一剂精神 良药，送花其实是一种很好的心理疗法。这一运动使花卉对患者的治疗作用家喻户晓，澄清 了消费者的一些误解，并进一步强化了给病人送鲜花的习惯，使花卉的消费量较此之前更大、 更稳定了。 还有一个将危机转化为商机的古代故事。南宋的某一天，杭州城最为繁华的街市失火，火势 迅速蔓延，顷刻间数以千计的房屋、店铺化为灰烬。有一位姓裴的富商，其苦心经营了大半 生的几家当铺和珠宝店也位于那片闹市中。当大火越烧越旺时，他并没有像其他商人一样命 令自己的伙计冲进火海抢救珠宝财物，而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由命的 神态，令人大惑不解。之后，这位富商不动声色地派人从长江沿岸低价购回大量木材、毛竹、 砖瓦、石灰等建筑用材，没有人理解他购买这么多这些东西有什么用。大火烧了十几天后终 于被扑灭了，可大半个杭州城却已是面目全非，一片狼藉。没过多少天，朝廷颁旨：重建杭 州城，凡销售建筑材料者一律免税。杭州城内一时大兴土木，建筑材料供不应求，价格飞涨。 这位姓裴的富商趁机抛售早先低价购买的建筑材料，获利巨大，远远超过了其在火灾中遭受 的损失。 策略性地承担风险 危机、竞争与威胁是公司不可能完全规避的，在这种情况下，与其被动接受，倒不如主动出 击。绝不能让这些东西成为公司成长和发展的羁绊和畏缩不前的借口。避免被竞争对手迎头 赶上或击败的最佳策略便是主动迎接挑战，敢于自我否定，不断创新，使自己的公司永远立 于市场的最前沿。当然，这样做必然会招致许多风险，但公司要立于不败之地，必须主动、 策略性地承担必要的风险。不必惧怕任何危机和风险，对于那些害怕风险的人来说，风险无 处不在。 有一天，一只寄居蟹与一只龙虾在深海中不期而遇，寄居蟹看见龙虾正在把自己坚硬的外壳 蜕掉，只露出没有任何保护的娇嫩身躯。寄居蟹看到龙虾这副样子非常紧张，不解地问龙虾： “你为什么要把惟一能保护你躯体的外壳也蜕掉呢？难道你就不怕游来一条大鱼一口把你 吞掉吗？不怕急流将你冲到岩石上去活活摔死吗？”谁知龙虾听了寄居蟹的忠告一点都不紧 张，十分从容地回答： “当然怕，可正是不想死我才这样呀。你不知道，我们龙虾每次成长， 都会先蜕掉原先的旧壳，这样才能长出更加坚固的躯壳。我现在承担一定的风险，将来就可 以抵御更大的威胁和风险，这正是为了未来活得更好而做准备。”寄居蟹听了龙虾的话，细 心思量，何尝不是这样呢？自己整天都在寻找可以寄居的地方，而从来没有想过如何使自己 长得更加强壮，也不愿为了将来而承担一点风险，难怪永远都是那么弱不禁风，得不到任何 发展。 作为公司领导人，你是否想过，自由地遨游于大海的，始终是龙虾，而不是寄居蟹。你又是 否思考过，你的公司是要像龙虾一样凭借自身坚硬的躯壳搏击于市场经济的大潮，还是要像 寄居蟹一样时刻寻求并不稳定的庇护之所而苟且偷生。 公司经营的环境往往充满了诸多变数和不确定性因素，经营管理公司的过程就是在各种不确 定性因素中进行决策的过程。经营的目标往往表现出很大的弹性，同时结果也具有很大的未 知性，关键看经营者如何把握伴随着不确定性的风险与机遇。经营公司不是 “种瓜得瓜、种 豆得豆”那么简单，也不存在 “一加一等于二”这样严格的逻辑。没有人可以将公司经营做 到万无一失，而不需承担任何风险。事实