公共关系学复习资料1.03版.pdfVIP

2010 年第二学期《公共关系学》期末考试资料 1.03 版 熊伟 2010 年 11 月 18 日整理 2010 年第二学期《公共关系学》期末考试资料 题型： 一、单项选择题（ 2 分× 5＝10 分） 二、名词解释题（ 5 分× 4 ＝20 分） 三、多项选择题（ 2 分× 5＝10 分） 四、应用题（确定公众的结构图 15 分＋理由 10 分＝ 25 分） 五、综合分析题（两张图的绘制 35 分） 名词解释 1、公共关系状态： 是机构与公众之间了解与合作程度与社会联系的客观情况，反映了社会 对该机构的支持程度，影响到机构的生存与发展。 2、公共关系观念： 是指导机构进行传播活动的行为规范，是利用传播媒介以真情建立双向 沟通，争取获得公众的理解与支持，从而树立机构良好形象，促进机构目标实现的思想。 3、“类公关”：中外古代历史上人们在公共关系意识指导下，为了获得别人的好感与支持， 扩大自己的影响面而做的种种努力称之为“类公关” ，它是现代公共关系的雏形。 4、“报刊宣传活动” ：是公共关系中的一个特殊用语，指的是机构雇佣的人员为了本机构的 利益在报刊上进行宣传活动， 代表人物是巴鲁姆。 此活动对现代公共关系实务的产生具有重 大的影响，但是滥用现代媒介手段传播的典型，是公众被愚弄的时期。 5、机构素质： 是指机构形象的内在实质部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现 的精神特质，包括价值观、产品、服务、规模、效率、管理、历史等。 6、机构标识： 是指机构形象的外在显露部分，出自于长期为公众所感知和记忆的机构表现 的标识特质，包括环境、名称和商标等外显事物。 7、情感共鸣： 是指交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时所 产生的内心体验。 8、情感排斥： 是指交往双方对所交流的信息没有相同的情绪体验，并形成相对稳固态度时 所产生的内心体验。 9、专门性公共关系活动： 是指带有明确公关目标，需要专门性技能和相对完备实施计划才 能开展的公共关系活动。 10、日常性公共关系活动： 是指在日常工作中需要处理的各种关系， 包括具有公共关系目的、 意义的管理，以及一般的本行工作。 11、 客观标准： 是指独立于人们主观意志之外的，不以个人好恶为转移的切实可行的准则， 包括各种为社会所公认的法律规定、行业标准、科学鉴定、统一的计算方法、社会通则等。 12、传播时机： 能使接受信息的对象注意力充分集中， 使影响传播效果的干扰因素减少到最 低程度，以及能够充分提高信息传播效果的时间、地点。 形象位势图和形象间隔图 例一：形象位势图的绘制与评价 步骤一：作出确切的评价与预测； 调研资料汇总表（调查人数： 100 人） 企业 公众人数 知名度 公众人数 美誉度 64 甲 80 80% 64 80% 100% 80 第 1 页，共 18 页 1 2010 年第二学期《公共关系学》期末考试资料 1.03 版 熊伟 2010 年 11 月 18 日整理 乙 10 10% 9 90% 9 100%