管理学案例及案例分析.pdfVIP

案例及案例分析要点 《管理学》专升本 （一）案例 案例 1：管理者干什么 案例 2 ：该由谁骑这头驴 案例 3 ：美而雅纺织品公司 案例 4 ：成本为什么会大幅度超支 案例 5 ：实施有效领导 案例 6 ：上岗后的第一招棋 案例 7 ：提拔错了吗 （二）案例及案例分析要点 案例 1：管理者干什么？ 华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业 务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的 业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起 A 要的书发给了 B，B 要的书却发给了 A 之类的事， 引起了顾客极大的不满。 今天又有一 大批书要发送，华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 分析要点： 华应做好协调控制工作 1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。 ①华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施， 并设立监督员。 专业资料 ②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控