阿里巴巴中供铁军的绩效考核体系！.pdfVIP

第 1 页 共 6 页 【绩效管理与量化考核】 阿里巴巴中供铁军的绩效考核体系 阿里的中供铁军是阿里第一支成规模的业务团队，在互联网商业史上缔 造了难以超越的传奇，其提出的“地推方式”在如近依旧是互联网企业的经 典打法之一。对于 “业绩第一”的销售队伍，阿里又采取了什么样的考核方 式呢？ 【关键词】 阿里 中供铁军 绩效考核 一、越是高速成长的公司，越要抓好考核 我刚去阿里巴巴的时候，发现阿里的同学们英语水平都不是很高，但有两个词，哪怕发 音不准，但说得都还可以。一个叫review （考核），另一个叫one over one plus HR。 什么叫one over one plus HR？比如你是个经理，上级是总监，总监的上级是副总。 那总监在考核经理的时候，副总要参加，同时还要加上相应部门的人力资源，形成一个“三 对一”的考核。 我们为什么要避免one to one （一对一）的考核？一对一考核就是下级只被上级考核， 这种考核机制，很容易出现“怎么死都不知道”的情况，甚至连上诉的机会都没有。反过来， 作为副总，你永远不知道你的总监是在怎么管理你的经理。 所以，考核总监的时候，副总要参加，CEO也要参加。HR则负责做记录，做协调，甚至 做仲裁。当然，被考核人的直接上级肯定要做更多的考核工作。HR也需要做更多考核准备， 把基本事实核对清楚，比如说数据。 经常看到一些公司考核的时候还发生数据争执，“老板，你说得不对，我的数据跟你不 一样……”这种事情不要发生，进场之前，要确保双方拿到的业绩数据是一样的，在团队的 基本表现也是一样的，避免在基本事实上发生争议。 宝贵的考核时间不要用在争执基本事实上，否则这样的考核就没有意义了。由此可见， 考核是个特别耗时间的事。淘宝的“双十一”再忙，你也能约得到人，但是一旦阿里整个体 系进入到review时期，就几乎约不到人。 阿里Review 的时间长得令人吃惊，但毫无疑问，这个时间花的很值。你花在review 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 地址 ：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际大厦 H座北楼 303室 咨询电话 ：010010010传真 ：010 公司网址 ：http// 邮编 ：100028 第 2 页 共 6 页 上的时间，比你没有系统的考核，把时间好像花在工作上，要值得多。而且越是高速成长的 公司，越要抓好考核。 有人会问，那董事会谁来考核？我建议，投资人也好，其他董事也罢，至少要两个人来 做这个事。泛泛的董事会考核，等于没考核。董事会考核不是一群董事一起坐下来喝个茶， 吃个饭就结束了。 还有最重要的一点是：人人都要考核，要做到无一漏网。只要有漏网，就会跑偏，就会 脱节。 二、中供铁军的 “271”制度 中供铁军的 “271制度”，其实不是阿里巴巴或中供铁军发明的，而是中供铁军的早 期奠基人关明生 （Savio）先生，从通用电气把这个制度带过来的。这套东西来了以后，马 云很巧妙地在外壳上套上了一层套，这层 “套”叫武侠文化。 今天通用电器已经不怎么坚持 “271制度”了，但阿里还非常坚持。在阿里，任何一个 团队都有一个 “271”的排名，甚至每一个层级都在贯彻 “271制度”。 到底什么是 “271”制度？ “271”制度中的“2”，是指团队中表现最好的20%，“7”则是占据团队大多数的70%， 而 “1”是团队中排在最末尾的10%。 在日常管理上，一个团队只要重点关注两头就可以了，也就是说要抓住“2”，解决“1”； 中间的 “7”，恰恰是不需要你花太多精力去管理的。 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 地址 ：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际大厦 H座北楼 303室 咨询电话 ：010010010传真 ：010 公司网址 ：http// 邮编 ：100028 第 3 页 共 6 页 “271”既是纵向的、团队内部的 “271”，也是横向的、同一级别的 “271”。比如副 总这个级别有1