烟草商业企业服务品牌建设实操试题].docxVIP

1. 全国烟草行业第六次企业文化暨服务品牌建设现场会提出“一体两面”的“一体”指的是： √ A 卷烟上水平 B 行业的核心竞争力 C 中国烟草的总体竞争实力 D 企业的和谐发展 2. 全国烟草行业第六次企业文化暨服务品牌建设现场会提出“一体两面”的“两面”指的是： √ A 卷烟上水平，服务品牌建设 B 卷烟上水平，企业文化建设 C 服务品牌建设，企业文化建设 D 技术创新上水平，基础管理上水平 3. （ ）年，烟草行业制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》。 √ A 2005年 B 2006年 C 2007年 D 2008年 4. 建设服务品牌是（ ）的具体体现。 × A 企业文化宣贯 B 企业文化落地 C 基础管理上水平 D 以上都不对 5. 服务品牌建设的目的是： √ A 为客户创造价值，持续占领客户心智 B 提高企业竞争力 C 提高产品质量 D 提高品牌美誉度 6. 服务品牌力求做到“八有” ，以下哪项不是“八有”包含的内容： √ A 有理念、有形象、有流程 B 有历史、有内容、有载体 C 有载体、有奖惩、有效果 D 有宗旨、有组织、有执行 7. （ ）是服务品牌建设的根本准则和方向 √ A 服务品牌奖惩体系 B 服务品牌管理体系 C 服务品牌内