关于物业人员管理制度.docxVIP

关于物业人员管理制度 物业客服管家可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常 事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公 司的形象，下面是关于物业人员管理制度。 为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制 定以下行为规范： 1、 工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工 作，办公讲求效率； 2、 员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班 不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向； 3、 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁； 4、 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物； 5、 爱护公共财物，节约用水用电； 6、重视防水、防盗和安全生产; 7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵; 8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见 一、 热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物 业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制 度，传达上级下发的各类文件； 二、 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公 司，爱岗敬业”的职业道德； 三、 熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使 用人和产权人基本情况； 四、 认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能 真正做到敢抓敢管； 五、 团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充 分激励和调动职工的工作热情； 六、 制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情 况； 七、 协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门 员工管理好小区； 八、 负责定期向小区业主委员会汇报工作； 九、 领导交办的其他工作。 一、 负责辖区物业日常管理工作； 二、 做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作 情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理； 三、 贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为 及时制止，并作相应处理； 四、 落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处 理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告； 五、 每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环 境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题; 六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会 同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果； 七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情 况，认真、及时替业主排忧解难; 八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。 员工守则: 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调 动。 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥 私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周 到。 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天 或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得 顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形 象。 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和 上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成 工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和 承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送 公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的 清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告 知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退 处理。 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主 管，并积极协助处理好善后工作。 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节 支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业 形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 员工因清洁质量检査不合格的，作记过处理。 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、 外翻、鞋子不干净的。 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时 更换的。 头发没有按标准进行的(男：短小，最好为寸头、无胡须； 女：束扎整齐洗净、梳顺)。 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、 呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工 具或其它棍棒的。 员工在上班工作中收集纸