暑期运营指导课教学品质流程致胜.pdfVIP

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教学品质·流程致胜 教学品质 决定作用 教学细节 反馈作用 教学流程 教学系统 什么是流程? 流程是指一个或一系列连续有规律的行动 ,这些行动以确定的 方式发生或执行 ,促使特定结果的实现。 标准1 标准2 标准x 动作1 动作2 动作x 工具1 工具2 工具x 从九段秘书来看流程的作用 假设你是总经理的秘书,总经理让你通知公司全体 中层以上的经理明天上午十点在第一会议室开会,你 要怎么做才能给总经理想要的结果? 普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发 通 知 抓落实 重 检 查 勤 准 备 细 准 备 做 记 录 发 记 录 定 责 任 做 流 程 用 电 子 发通知 发通知 ,落 发通知 , 发通知 ,落实 发通知 , 会后整理 将会议上 把上述过程做 邮 件 发 之后 , 实到人后 , 落实到人 ,到人 ,会前通 落实到人 ,好会议记 确定的各 成标准化的 出通知, 再打一 第二天在会 会前通知 知,也测试了 会前通知 ,录(录音 )项任务 , “会议”流程 , 通电话 前30分钟 后,去测 设备 ,还先了 测试了设 给总经理 ,一对一地 让任何一个秘 并 准 备 给参会 提醒与会者 试可能用 解这个会议的 备,也提 然后请示 落实到相 书都可以根据 会 议 用 的人确 参会 ,确定 到的投影、性质是什么 ? 供了相关 总经理是 关责任人 ,这个流程 ,把 品, 然后 认,确 有没有变动 ,电脑等工 总裁的议题是 会议资料 ,否发给参 然后经当 会议服务的结 等 待 开 保每个 对临时有急 具是否工 什么 ?然后给 还在会议 加会议的 事人确认 果做到九段 , 会时间。 人被及 事不能参加 作正常 , 与会者发去过 过程中详 人员 ,或 后,形成 形成不依赖于 时通知 会议的人 , 并在会议 去与这议题相 细做好会 者其他人 书面备忘 任何能人的会 到 。 汇报给总经 室门上贴 关的资料 ,供 议 记 录 员 。 录,交给 议服务体系,通 理,保证总 上小条: 他们参考 (领 (在得到 总经理与 过建立一个培 经理在会前 此会议室 导通常都是很 允许的情 当事人一 养九段秘书的 知悉缺席情 明天几点 健忘的呀 ,否 况下 ,做 人一份 , 机制来让复制 况,也给总 到几点有 则就不会对经 一个录音 并定期跟 和超越自己! 经理确定缺 会 议 。 常对过去一些 备 份 ) 踪各项任 席的人是否 决定了的事 , 务的完成 必须参加会 或者记不清的 情况 ,并 议留下时间 。 事 争 吵 ) 及时汇报

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