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保洁管理手册 版 本：第 3 版 家居保洁服务作业指导书 文件编号： 家居保洁服务作业指导书 1. 目的 规范和指引家居保洁服务工作，确保家居保洁工作质量。 2. 适用范围 适用于物业服务中心开展的家居保洁服务工作。 3. 责任归属 3.1 保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施、服务过程的质量监控。 3.2 保洁员负责依照本作业指导书进行具体的家居保洁服务工作。 4. 方法与过程控制 4.1 到业户家保洁前，保洁员应接受岗前检查，检查标准依照《有偿保洁服务作业指导 书》，准备好所需的保洁工具和物料。 4.2 家居保洁时必须由保洁领班监控全过程。 4.3 打开业户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。 4.4 按由内到外顺序进行保洁作业。 4.5 卧房、客厅的保洁 4.5.1 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。 4.5.2 用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布抹净。 4.5.3 用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。 4.5.4 用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器。 4.5.5 对摆设物品茶具用毛巾进行除尘。 4