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金盾抗拒绝服务系统故障报修
金盾售后中心为客户提供 7*24 小时全年无休的服务，若您使用中新软件公司授权产品发生故
障，售后中心将尽全力为您提供所需要技术支持。
报修流程
1、 客户致电、 在线联系售后中心服务热线人员， 由服务人员通过获取信息及故障的相关信息
辨别故障类型。
2、 服务人员接到报修后，能够远程解决的的问题需要及时给用户明确的指导， 协助用户解决
问题。
3、 对于需要延长处理时限的问题，服务人员应和用户协商，并汇报问题处理进度。
4、 符合上门服务的故障申报用户，应及时申请，在第一时间和用户预约上门服务时间，上门
服务所产生的相关费用均由用户承担；
5、 产品硬件故障是远程服务和上门服务无法解决的问题， 客户需要第一时间将产品发回我中
心维修。
6、 保修期内产品给予免费维修。
金盾抗拒绝服务系统用户服务手册 1 ? 2010 中新金盾
故障申报
用户可以通过电话、在线提交的方式申报故障。
7*24 小时免费服务热线： 400 060 7722
故障类型
产品故障分为问题咨询、攻击防御、软件故障、硬件故障此三大部分。
处理方式
电话远程指导、远程协助解决、上门安装维修、返厂维修、提供备用 / 更换产品。
响应及处理时限
金盾抗拒绝服务系统用户服务手册 2 ? 2010 中新金盾
我们将在 5 分钟内给予服务响应；金盾售后中心人员向用户做进度性的进展回复，让用户明
确了解问题处理进度。
中新软件有限公司
二○一○年十一月一日
金盾抗拒绝服务系统用户服务手册 3 ? 2010 中新金盾
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