保险售后服务专员岗位职责.docVIP

保险售后服务专员岗位职责 第1篇：售后服务专员岗位职责职责一：售后服务专员岗位职责 1、负责受理客户投诉； 2、跟踪产品售后信息； 3、处理产品售后质量问题； 职责二：售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。 八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。 职责三：售后服务专员岗位职责 1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。 2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。 3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。 职责四：售后服务专员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。 二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。 . 三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。 四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。 五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。 六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。 七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。 .第2篇：售后服务专员岗位职责售后服务专员岗位职责 篇1：售后服务部维修技师岗位职责 售后服务部维修技师岗位职责说明 职务名称：维修技师 直接上级：车间主管 业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等， 按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。 具体来说，包含以下的业务： 实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务 负责从备件部领用必要备件 当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报 对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追 加时间。 当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态 完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况 对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度 与车间主管或技术主管一起对作业品质确认 参加技术研讨会·培训，以及努力学习最新技术 对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作（被任命的工作）上司下达的其它任命事项 任职条件 国家（地区）公认的资格，包括以下项目在内的维修技术 处理危险物品的基础知识 汽车诊断的基础知识 包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识 安全作业的基础知识 具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记 录 基础的商品（汽车·服务）知识 评价项目 及时完工率 个人能力（技术）开发的目标达成度（认证资格、优秀案例等） 个人作业效率（销售时间／实际劳动记录时间）的目标达成率 个人返修率的目标达成率。 篇2：售后服务部信息员工作职责 售后服务部信息员岗位职责 岗位：售后信息员 一、售后信息员岗位基本职责 1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2